Специалист по улучшению клиентского опыта

Коротко о нас: АО «Северсталь Менеджмент» — управляющая компания Группы «Северсталь». Наша Дирекция по маркетингу отвечает за то, чтобы каждый клиент чувствовал ценность продуктов Северстали. Мы ищем человека, который сможет услышать клиента, перевести его эмоции на язык бизнеса и запустить реальные изменения.

Кого мы ищем:

Нам нужен не просто «сборщик обратной связи». Нам нужен проводник изменений — человек, который:

• Мыслит как аналитик: видит за жалобой в чате сбой в логистике и знает, как это исправить
• Говорит на двух языках: с цехом — конкретно, с советом директоров — с цифрами
• Умеет упаковывать смыслы: создаёт презентации с нуля — от идеи до готовых слайдов, которые убеждают и ведут к решениям
• Анализирует речевые коммуникации: видит, как строятся деловые разговоры, где точки роста, а где — позитивный опыт, который можно масштабировать
• Не боится быть голосом клиента перед руководителями любого уровня — от начальника отдела продаж до гендиректора

Чем предстоит заниматься:

🔹 Собирать и расшифровывать обратную связь, анализировать NPS, жалобы, отзывы. Превращать «боль клиента» в понятные бизнес-гипотезы.

🔹 Анализировать речевые коммуникации, исследовать деловые разговоры (переговоры, звонки, встречи) — выявлять паттерны, точки роста и успешные практики, которые можно внедрять как стандарт.

🔹 Внедрять позитивный опыт и корректировать точки роста, на основе аналитики предлагать и реализовывать решения: что масштабировать, а что — исправлять.

🔹 Создавать презентации с нуля, от идеи и структуры до финальных слайдов. Твои презентации — главный инструмент убеждения руководителей.

🔹 Запускать изменения без прямых полномочий Твои инструменты — не приказы, а аналитика, аргументы и убедительные презентации. Ты будешь доказывать цифрами, почему то или иное решение улучшит клиентский опыт.

🔹 Создавать новые процессы, придумывать, как регулярно и интересно рассказывать производственным командам о том, что чувствуют клиенты от продукта. Участвовать в проектах по улучшению сервиса в разных подразделениях.

🔹 Влиять на бизнес-результаты, твоя работа напрямую влияет на лояльность тысяч клиентов и на стратегические решения компании.

Мы предлагаем:

• График: гибридный, гибкое начало дня (8-часовой день, ПН–ПТ). Можно начинать не строго в 9:00
• Зарплата: от 99 000 ₽ на руки (обсуждается с успешным кандидатом)
• Питание: компенсация до 42 000 ₽ в год
• ДМС: со стоматологией с первого дня
• Бонусы: 20 000 баллов ежегодно (спорт, образование, путешествия, здоровье)
• Обучение: международный опыт и профессиональное образование в первый год
• Индексация: ежегодная
• Премия: годовая — 15% от дохода

Почему стоит откликнуться?

• Ты будешь реально влиять на сервис крупнейшей металлургической компании
• У нас заинтересованные руководители, которые готовы менять процессы в лучшую для клиентов сторону
• Удовлетворённость клиентов — одна из корпоративных ценностей «Северстали»