Начальник отдела технической поддержки

• Руководство отделом технической поддержки, распределение задач между сотрудниками;
• Организация и контроль работы инженеров, закреплённых за кампусами и текущими площадками компании, обслуживающих технику на местах (ремонт, настройка, замена оборудования);
• Распределение и планирование графиков работы инженеров на площадках с учётом приоритетности заявок и загрузки конкретного кампуса;
• Организация и контроль проведения инвентаризации техники и оборудования на закреплённых площадках;
• Ведение и актуализация базы данных по техническому парку компании (учёт, списание, перемещение оборудования);
• Контроль сроков выполнения заявок от сотрудников офисов и филиалов, обеспечение соблюдения SLA;
• Разработка и внедрение регламентов, инструкций и стандартов работы отдела;
• Взаимодействие с поставщиками оборудования и подрядными организациями;
• Формирование отчётности по работе отдела для руководства (статистика заявок, состояние оборудования, эффективность работы инженеров);
• Подбор, обучение и развитие сотрудников отдела;
• Контроль бюджета отдела (закупка комплектующих, расходные материалы, ремонт);
• Участие в проектах по модернизации технической инфраструктуры компании;

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке от 3 лет, из них от 1 года на руководящей должности;
• Опыт организации работы инженеров, распределённых по кампусам и территориальным площадкам;
• Понимание процессов инвентаризации и учёта оборудования;
• Знание принципов работы оргтехники, компьютерной техники, сетевого оборудования;
• Опыт работы с системами учёта заявок (Service Desk / ITSM-системы);
• Навыки планирования, распределения ресурсов и контроля исполнения;
• Умение работать с большим объёмом информации и выстраивать процессы «с нуля»;
• Уверенный пользователь MS Office (Excel — на продвинутом уровне);
• Опыт работы в страховой или финансовой компании будет преимуществом;

Условия:

• Заботу компании о вашем здоровье: ДМС со стоматологией в лучших клиниках страны;
• Собственный фитнес-центр в офисе в центре Москвы (новейшее уникальное оборудование Milon для «умных» тренировок);
• Возможность проходить внешнее обучение после успешного прохождения испытательного срока, а также обучаться на курсах нашего корпоративного портала;
• Премиальные условия на все виды страхования в СОГАЗе для вас и близких родственников;
• Реальные возможности профессионального и карьерного роста;
• Оформление полностью в соответствии с ТК РФ;
• Настрой на долгосрочное сотрудничество: будем гарантом стабильности даже в нестабильные времена;
• Заботу компании о детях сотрудника: скидки в детские лагеря и подарки на Новый год;
• Удобное расположение офиса.