Ассистент группы внедрения ПО

Привет :)

Мы it компания, разработчики уникального программного продукта для строительных компаний - системы автоматизации снабжения (SRM).

Нашими постоянными клиентами являются такие известные строительные компании, как Setl Group, ЛСР, ПС Корпорация, Мавис и многие другие.

Мы ищем в свою команду "Ассистента группы внедрения ПО"

Мы предлагаем:

• официальное трудоустройство;

• график работы 5/2, с 9:00 до 18:00;

• работу в надежной российской IT-компании;

• молодой, дружелюбный коллектив;
• помощь и наставничество на старте;
• современную технику и организованное рабочее место.

.Что предстоит делать:

• помогать специалистам внедрения и руководителю группы в сопровождении клиентов на этапе внедрения ПО;
• отвечать на типовые вопросы клиентов по почте, телефону и в чатах;
• фиксировать обращения, вопросы и проблемы клиентов;
• помогать оперативно решать простые вопросы пользователей;
• передавать сложные технические обращения на 1-ю линию технической поддержки или профильным специалистам;
• участвовать в обучении клиентов очно или онлайн;
• помощь в подготовке инструкции, памятки, обучающих материалов и кратких описаний процессов для клиентов;
• проверять корректность заполнения данных в системе по поручению специалиста внедрения;
• помогать вести внутренние таблицы, статусы по клиентам и задачи по внедрению;
• фиксировать договорённости по итогам встреч/созвонов, контролировать выполнение задач..

Мы ждём, что ты:

• уверенный пользовтель ПК;
• готов работать с большим количеством информации, обучаться продукту и внутренним процессам компании;
• владеешь грамотной устной и письменной речью;
• доброжелательный;
• коммуникативный;
• внимательный;
• имеешь опыт работы с клиентами, документооборотом, CRM, IT-системами или сопровождением пользователей;
• ответственный.

Приветствуется:

• знание программы 1С,
• опыт работы в IT, SaaS, технической поддержке, внедрении ПО, строительной или закупочной сфере.