Product Owner/Team Lead агентских кабинетов Facebook

Проект FlexCard — сервис виртуальных банковских карт для оплаты рекламы и онлайн-сервисов. Мы создаём удобные и безопасные платёжные решения для рекламодателей, маркетинговых команд и бизнеса, которым нужны стабильные инструменты для закупки трафика и работы с международными площадками.

Основные обязанности:

• Участие в запуске направления агентских кабинетов на стадии MVP.
• Работа с агентскими кабинетами, рекламными аккаунтами, бизнес-менеджерами и связанными процессами.
• Настройка, проверка и сопровождение операционного флоу: выдача кабинетов, замена кабинетов, работа с банами, лимитами, доступами и спорными ситуациями.
• Обкатка процессов на реальных кейсах клиентов.
• Сбор и систематизация всех повторяющихся сценариев, ошибок, ограничений и решений.
• Создание и поддержание базы знаний: инструкции, FAQ, чек-листы, регламенты, шаблоны ответов.
• Формирование внутренних процессов для будущей команды: кто за что отвечает, как обрабатывать кейсы, когда эскалировать проблему, какие данные собирать.
• Постановка задач разработчикам по автоматизации операционных процессов.
• Тестирование новых функций, логики кабинетов, CRM/внутренних инструментов и автоматизаций.
• Анализ проблемных мест в процессе и предложение улучшений.
• Ведение отчетности по ключевым операционным метрикам: количество выданных кабинетов, активные кабинеты, заблокированные кабинеты, причины блокировок, скорость обработки заявок, частые проблемы.
• Подготовка процессов к масштабированию и дальнейшему найму сотрудников в команду.
• В будущем — найм, обучение, контроль и развитие команды операторов/менеджеров агентских кабинетов.

Требования:

• Опыт работы с агентскими кабинетами, рекламными аккаунтами, Facebook Ads / Meta Ads, бизнес-менеджерами.
• Понимание логики работы рекламных аккаунтов, доступов, лимитов, банов, замены аккаунтов и сопровождения клиентов.
• Умение самостоятельно разбираться в новых процессах и доводить их до рабочего состояния.
• Опыт создания регламентов, инструкций, чек-листов или базы знаний.
• Умение структурировать хаос: собирать повторяющиеся проблемы, описывать решения и превращать их в понятные процессы.
• Умение работать на стадии MVP, где часть процессов еще не описана и требует самостоятельной обкатки.
• Навык взаимодействия с разработчиками: постановка задач, описание проблем, формирование требований к автоматизации.
• Понимание клиентского сервиса и умение выстраивать процесс так, чтобы он был понятен как клиенту, так и внутренней команде.
• Готовность на первом этапе работать “руками”, а не только руководить.
• Умение принимать решения в нестандартных ситуациях и фиксировать их в виде будущих правил.

Будет плюсом:

• Опыт работы в media buying / affiliate / performance marketing.
• Опыт управления небольшой командой или обучения сотрудников.
• Опыт запуска нового направления, продукта или операционного процесса с нуля.
• Понимание рекламной инфраструктуры: BM, ad accounts, socials, billing, spending limits, bans, replacements.
• Опыт работы с CRM, helpdesk-системами, Notion/Confluence/Google Docs.
• Английский язык от B1 для работы с интерфейсами, документацией и коммуникацией при необходимости.

Знания, необходимые для выполнения работы:

• Принципы работы агентских кабинетов и рекламных аккаунтов.
• Базовое понимание Facebook Ads / Meta Ads и рекламной инфраструктуры.
• Понимание процессов выдачи, сопровождения, замены и контроля рекламных кабинетов.
• Понимание типовых проблем: блокировки, лимиты, доступы, биллинг, ошибки запуска, спорные кейсы.
• Основы операционного менеджмента: регламенты, SLA, эскалации, контроль качества, база знаний.
• Понимание, как превращать ручной процесс в автоматизируемый.

Навыки, необходимые для выполнения работы:

• Умение строить процессы с нуля.
• Умение документировать процессы простым и понятным языком.
• Умение создавать инструкции, чек-листы, FAQ и регламенты.
• Умение анализировать повторяющиеся проблемы и находить системные решения.
• Умение ставить задачи разработчикам: описывать проблему, ожидаемый результат, бизнес-логику и приоритет.
• Умение тестировать продуктовые и операционные гипотезы на практике.
• Умение работать с клиентскими кейсами и внутренними задачами одновременно.
• Умение обучать будущих сотрудников и передавать им накопленную экспертизу.

Условия:

• Окладная часть + KPI.
• Готовы к индивидуальному обсуждению оклада с каждым кандидатом в зависимости от опыта и ожиданий кандидата.
• Удаленная работа.
• Выплаты 2 раза в месяц.