Менеджер по сопровождению клиентов (операционный менеджер/документооборот)

ООО «Блейзсофт» входит в контур финансовой группы Lazarus Finance. Наша группа выступает платежным агентом и обеспечивает надежные трансграничные переводы (ВЭД) и международные платежи для бизнеса.

Сейчас мы расширяем команду операционного сервиса. Именно эта команда обеспечивает бесперебойную работу с клиентами: проверяет платежи, готовит акты и следит, чтобы каждый документ попал к адресату вовремя. Без нее не обходится ни одна сделка, ни один платёж, ни один закрытый отчётный период.

Нам нужен человек, который сделает документооборот эталонным. Тот, кто не пропускает ошибок, держит все сроки и умеет общаться с клиентами так, что они чувствуют: их бизнес в надёжных руках.

Если ты внимателен к цифрам, любишь порядок и готов стать частью слаженного операционного механизма - ты наш кандидат.

Основные задачи:

• Подготовка, проверка и сопровождение документов: инвойсов, поручений, актов и иных сопроводительных материалов;
• Контроль соблюдения сроков: ответы в чатах и закрытие задач в CRM Bitrix24;
• Операционное сопровождение клиентов в чатах, мессенджерах и электронной почте без телефонных звонков;
• Консультирование клиентов по текущим вопросам, статусам сделок, платежей и документов ВЭД;
• Поддержание корректной и профессиональной деловой переписки;
• Создание высокого уровня клиентского сервиса и доверия к компании.

Почему это интересно: ты не просто сидишь в бумажках - ты видишь результаты своей работы в реальных деньгах и довольных клиентах. В нашей команде собрались увлечённые профессионалы, для которых международные расчёты - не рутина, а искусство.

Наши пожелания к кандидатам:

• Опыт работы в операционном обслуживании в банке/платежном агенте от 1 года;
• Мы работаем с юридическими лицами и предпринимателями, поэтому нам особенно ценен кандидат, который уже сталкивался со спецификой B2B-коммуникаций и внешнеэкономической деятельности;
• Надёжность в мелочах - мы доверяем вам финансовые документы клиентов, поэтому ждём педантичности в работе с цифрами, реквизитами и сроками. Ваша внимательность станет залогом нашего общего успеха;
• Умение грамотно вести деловую переписку, урегулировать конфликты и находить подход к разным клиентам;
• Внимательность к деталям, тайм-менеджмент и высокая самоорганизация;
• Готовность быстро осваивать новые инструменты - мы дадим все инструкции, чек-листы и базу знаний;
• Знание английского языка на уровне не ниже В1, чтобы ориентироваться в типовых документах на иностранном языке;
• Высокий эмоциональный интеллект - готовность и искреннее желание помочь клиенту разобраться с его вопросами.

Почему вам понравится у нас:

• Легкий старт: предоставим все инструменты для успешной адаптации - всё, чтобы быстро войти в курс дела и чувствовал себя уверенно с первого дня.
• Доход: 115 000 рублей (до вычета НДФЛ) + годовой бонус по результатам работы. Соблюдение ТК РФ с первого рабочего дня.
• Карьерный трек: мы вкладываемся в команду (тренинги, коучинг) и даем возможность профессионального развития. Всё зависит от ваших результатов!
• Возможность на 100% реализовать свой опыт.
• Взаимопомощь и общая ответственность - это не лозунг, а повседневная практика. Ты всегда можешь положиться на коллег, а они - на тебя.
• Комфорт: офис в 5 минутах от метро с видом на город. У нас есть где выпить кофе, перекусить и отдохнуть в тишине.
• График работы: с 9:00 до 18:00 (5/2), отсутствие строгого дресс-кода.
• Здоровье: ДМС после испытательного срока, фрукты, спортивные мероприятия - мы заботимся о вас.

Как попасть к нам?

Всё просто: нажми «Откликнуться» и пришли своё резюме. Мы посмотрим, пригласим на собеседование, расскажем обо всём подробно и покажем офис. Если ты тот самый ответственный и аккуратный специалист, который любит порядок и хочет работать с крупными клиентами, — мы ждём именно тебя.

Стань тем, на ком держится безупречный сервис нашей компании!