Инцидент менеджер

ООО «СберОбразование» — компания экосистемы Сбера, созданная в 2021 году. Мы внедряем цифровые решения и создаем новые возможности для развития и обучения на протяжении всей жизни.

Продукты: Цифровая образовательная платформа, Ассистент преподавателя, Квизы, ЕПКО, Профориентация, платежные сервисы.

Обязанности:

• Операционное управление процессами: управление технологическими инцидентами, проблемами и рисками.
• Разработка, согласование и поддержка в актуальном состоянии внутренней нормативной документации (ВНД/ОРД) по процессам.
• Разработка и внедрение процессных KPI и метрик, подготовка отчетности, контроль достижения целевых значений.
• Мониторинг инцидентов, участие в их разборе, воспроизведение, установление условий возникновения, корректировка приоритетов и маршрутизации.
• Организация встреч по разбору высокоприоритетных инцидентов и проблем, фиксация и контроль выполнения мероприятий по недопущению повторных инцидентов.
• Поддержка процесса управления рисками: инициирование рисков, контроль выполнения корректирующих задач.
• Подготовка требований к автоматизации процессов, участие в развитии ITSM-системы.
• Организация и проведение обучающих мероприятий, консультации участников процесса.
• Участие в аудите выполнения требований процесса, подготовка корректирующих мероприятий по результатам проверок.
• Сопровождение и развитие отчетности, участие в оперативных совещаниях и координации команд.

• Наличие сертификатов: ITIL Foundation, ISO 20000, COBIT или аналогичных.
• Практический опыт управления процессами ИТ (инциденты, проблемы, риски), включая проектирование, внедрение и операционное сопровождение.
• Опыт подготовки внутренней процессной документации, понимание методологий процессного управления.
• Навыки разработки KPI и отчетности, анализа процессной эффективности.
• Опыт участия в аудите ИТ-процессов, подготовки рекомендаций и контроля исполнения.
• Уверенное владение ITSM-системами (Jira software & service management).
• Навыки коммуникации и фасилитации встреч, способность координировать взаимодействие между ИТ- и бизнес-командами.

Желательно:

• Опыт моделирования процессов.
• Английский язык — на уровне чтения и понимания технической документации.

Мы заботимся о наших сотрудниках и предлагаем:

• Годовую премию по результатам работы;
• Ежегодный индивидуальный пересмотр заработной платы;
• Дополнительное медицинское страхование и возможность страхования родственников;
• Полис путешественника;
• Ипотечное кредитование на льготных условиях;
• Бесплатную подписку СберПрайм+, скидки, бонусы и акции экосистемы;
• Обучение в Виртуальной школе Сбербанка;
• Обучающие материалы для родителей, подарки и мероприятия для детей сотрудников экосистемы;
• Комфортную рабочую среду;
• Гибкое начало рабочего дня;
• Офис в Москве;
• Возможность работать в гибридном формате.