Менеджер по работе с клиентами

ВНИМАНИЕ!!!
Просьба присылать отклики на НН. Если резюме нас заинтересует, мы обязательно с Вами свяжемся.

Требуется менеджер для работы с клиентами в полностью удаленном режиме.

Приглашаем присоединиться к нашей команде — здесь ценят инициативу, поддерживают рост и помогают стать профессионалом!

Обязанности:

• Работа с текущими клиентами, включая работу с входящими обращениями (1С-коннект, почта, мессенджеры, ServiceDeck клиентов); принятие, ввод, контроль сроков, проверка выполнения и закрытие задач по клиенту; распределением задач по проектам на специалистов; осуществление звонков клиентам и рассылка формы обратной связи (анкетирование) для контроля качества предоставляемых услуг и поддержания связи с клиентами; продление типовых договоров, их отправка и согласование с обеими сторонами; консультация с юристом при необходимости; ведение клиентской базы; участие в совещаниях клиентов (по видеоконференцсвязи).
• Цикл до продаж, включая консультации, подготовку и согласование коммерческих предложений с текущими клиентами; подготовку и согласование технических заданий по шаблонам; выставление счетов на оплату и закрывающих документов (актов, УПД, СФ); заказ и регистрацию лицензий на программные продукты фирмы 1С, ИТС и дополнительных сервисов 1С, ежемесячный контроль сроков действия ИТС и сервисов 1С у клиентов, согласование продления ИТС и сервисов 1С.
• Ведение взаиморасчетов с клиентами, в том числе через ЭДО, включая полный цикл подготовки и организация передачи клиенту документов для оплаты оказанных услуг (счет, акты/УПД, СФ, табель учета рабочего времени, дополнительные отчетные документы согласно договора/контракта); контроль поступления оплат; контроль задолженности, сверка с клиентами.
• Внутренняя работа отдела, включая внесение своих ежедневных трудозатрат в учетную систему Redmine; выполнение поручений руководителя; участие во внутренних совещаниях для решения рабочих вопросов; работа по внутренним обращениям наших сотрудников; прохождение обучения для повышения квалификации и уровня знаний программных продуктов фирмы 1С.

Требования:

• Ответственность, самостоятельность, быстрая обучаемость, трудолюбие, исполнительность, внимательность.
• Желателен опыт работы в 1С и знания типовых программных продуктов фирмы 1С.
• Обязателен опыт работы клиент-менеджером.
• Навыки делового общения, клиентоориентированность, вежливость.
• Грамотная речь, хорошее знание русского языка (в том числе письменного - пунктуация, склонения и т.п.).

Условия:

• График работы: с 9 до 18 (по Москве), пятидневка.
• Оформление по ТК.
• Посещение семинаров 1С при необходимости.
• Оплата работодателем обучения на курсах в 1С или онлайн-курсов, если потребуется.
• Стабильная зарплата без задержек.
• Ежемесячная премия по итогам работы (зависит от маржинальности проектов).
• Возможность ежеквартальной индексации зарплаты (по итогам работы за квартал 0-4% от оклада).
• Помощь в освоении программ 1С и получении сертификатов 1С.
• Возможность профессионального роста и развития.
• Коллектив профессионалов.
• Испытательный срок 3 месяца.
• Зарплата на испытательный срок 70 000 (на руки), после испытательного срока 80 000 (на руки) + %.

Мы — 1С:Франчайзи с 2008 года. Сопровождаем, продаём, обновляем, внедряем и дорабатываем продукты фирмы 1С. Занимаемся разработкой собственных решений на платформе "1С:Предприятие 8". У нас ценят инициативу, поддерживают развитие и создают атмосферу, в которой хочется работать и расти!