Инженер отдела поддержки пользователей (вторая линия)

«Россия сегодня» — ведущая международная медиагруппа, представляющая линейку информационных ресурсов – лидеров в своих областях.

Наша миссия — оперативное и взвешенное освещение событий в мире, информирование аудитории о различных взглядах на происходящее. Мы работаем в России и десятках других стран, чтобы обеспечивать самой свежей и проверенной информацией широкую аудиторию, профессиональные СМИ, бизнес и органы государственной власти.

Обязанности:

• Обработка и оперативное решение заявок пользователей, поступающих через сервис-деск систему (поддержка офиса ~1500 сотрудников);
• Устранение проблем на рабочих местах пользователей: удалённо и на месте;
• Установка и настройка программного обеспечения (ПО для обработки фото/видео, банк-клиенты, ЭЦП и т.д.).
• Замена тонеров в принтерах и решение простейших проблем с печатным оборудованием;
• Подготовка и настройка рабочих мест: подключение к локальной сети, замена неисправного оборудования, блочный ремонт ПК, перемещение рабочих мест;
• Проведение инвентаризации оборудования.
• Установка и настройка программного обеспечения.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке или смежных областях на первой, второй линии от 3х лет;
• Углублённое знание основ работы с ПК, периферийным оборудованием и сетевыми технологиями;
• Опыт работы в современных ServiceDesk системах (OmniTracker/Naumen/Remedy/HP Service Manager);
• Умение работать с программным обеспечением (установка, настройка, диагностика);
• Знание компьютерных комплектующих и основных видов IT-оборудования (принтеры, сканеры, МФУ, роутеры и т.д.);
• Хорошее знание современных офисных программ и операционных систем семейства Windows (7/8/10);
• Умение самостоятельно диагностировать и решать проблемы;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Приветствуется опыт работы с MacOS.

Условия:

• м. Парк культуры (в шаговой доступности);
• Заработная плата обсуждается на собеседовании;
• Оформление по ТК;
• Социальный пакет (ДМС, корпоративный фитнес-клуб, врач-терапевт в офисе);
• Бесплатное посещение показов фильмов, лекций и других мероприятий на площадках МИА «Россия сегодня».