Менеджер клиентского сервиса маркетплейсов (Wildberries / Ozon)

«Через не могу» — спортивный бренд, который продается на Wildberries, Ozon и через собственный интернет-магазин.

Сейчас мы ищем менеджера клиентского сервиса, который поможет поддерживать высокий уровень обслуживания покупателей, работать с обратной связью и делать так, чтобы каждый клиент оставался доволен нашим брендом.

Это не продажи.
Мы ищем специалиста, который любит общение с людьми, умеет решать вопросы клиентов и понимает, насколько качественный сервис влияет на продажи и репутацию бренда.

Что нужно будет делать:

1.Работа с клиентами
- Отвечать на вопросы покупателей на Wildberries и Ozon, Интернет магазина
- Вести переписку с клиентами в чатах маркетплейсов и мессенджерах
- Помогать в решении вопросов по заказам, качеству товаров, доставке и возвратам.
- Консультировать клиентов по ассортименту.

2.Работа с отзывами
- Оперативно отвечать на отзывы покупателей.
- Работать с негативными отзывами и помогать переводить негативный опыт в позитивный.
- Анализировать причины недовольства клиентов.
- Передавать обратную связь в отдел продукта для улучшения товаров.

3.Работа с репутацией бренда
- Контролировать качество клиентского сервиса.
- Участвовать в повышении уровня удовлетворенности клиентов (NPS).
- Следить за соблюдением стандартов общения бренда.
- Предлагать идеи по улучшению клиентского опыта.
-следить за теми кто копирует карточки на маркетплейсах и во время подавать жалобы

4.Работа с продвижением карточек
- Организовывать раздачи и самовыкупы по внутренним регламентам компании с помощью имеющихся подрядчиков.
- Анализировать отзывы конкурентов и искать идеи для улучшения продукта и сервиса.
- Контролировать выполнение внутренних требований к самовыкупам.

Кого мы ищем:
Нам нужен внимательный, доброжелательный и ответственный человек, который любит работать с людьми и умеет спокойно решать любые вопросы клиентов.
Важно:
- грамотная письменная речь;
- грамотная устная речь;
- опыт общения с клиентами;
- высокий уровень эмпатии;
- умение сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях;
- ответственность и внимательность к деталям;
- уверенное владение компьютером;
- желание помогать людям.

Будет преимуществом:
- опыт работы на Wildberries или Ozon;
- опыт работы в клиентском сервисе;
- опыт работы с отзывами и вопросами покупателей;
- понимание принципов работы маркетплейсов;
- опыт работы в CRM-системах.

Условия:
- Удаленный формат работы.
- График 5/2 с 09:00 до 18:00.
- Полная занятость.
- Заработная плата 40 000р +KPI (в совокупности до 70 000₽)
- Оформление: самозанятость / ИП.
- Обучение всем внутренним процессам.
- Подробные регламенты и поддержку руководителя.
- Молодую команду без бюрократии.
- Возможность профессионального роста внутри компании.

Если вам нравится помогать людям, вы умеете находить общий язык даже в сложных ситуациях и хотите развиваться вместе с быстрорастущим брендом — будем рады познакомиться.