ChatPlace — платформа для создания ИИ-агентов, чат-ботов и других инструментов которые помогают блогерам, экспертам и предпринимателям продвигать свои товары и услуги через контент. Настройка ChatPlace не требует технических навыков и помогает снизить расходы на технических специалистов и smm-команду. Мы активно растем в РФ, СНГ, США и других странах.
Наша техподдержка — одно из преимуществ сервиса. Мы отвечаем быстро, общаемся по-человечески и помогаем пользователю найти лучшее решение для своих задач. Также на первой линии у нас работает ИИ-агент, который решает более 50% всех типовых запросов.
В связи с ростом пользователей мы ищем в команду менеджера техподдержки, который сможет быстро разобраться в функционале нашего сервиса, будет решать сложные кейсы и помогать улучшить работу ИИ-агента
Что нужно делать:
- Консультировать пользователей по настройке сервиса в чатах Intercom.
- Решать нестандартные запросы, консультируясь с коллегами и руководством.
- Изучать обновления сервиса и помогать пользователям.
- Проверять корректность работы ИИ-агента и докладывать о его ошибках.
- Дообучать ИИ-агента в реальном времени по согласованным инструкциям.
- По мере роста - помогать клиентам с настройкой комплексных решений на базе сервиса: собрать чат-бота под ключ, обучить ИИ-агента, настроить геймификацию. Такие задачи оплачиваются дополнительно.
Как видим идеального кандидата:
- Внимательный к деталям, умеет быстро разобраться в технических особенностях сервиса.
- Вежливый в общении, любит помогать людям, проявлять заботу. Мы ценим простое доброжелательное общение без лишних формальностей, в идеале с юмором.
- Умеет избегать конфликтных ситуаций в коммуникации, а если они возникают, то сглаживает их проявляя участие к проблемам клиента.
- Усидчивый и ответственный, готов быстро реагировать на запросы и расставлять приоритеты в коммуникациях.
- Пользуется социальными сетями, так будет проще понять как и для чего работает наш сервис
- Знание английского языка на уровне B1+ минимум
Условия работы и возможности:
- Зарплата по почасовой ставке по сменам. Ориентир дохода - от 60тр.
- Удалённо, график 2/2 с 12 до 24 МСК
- Требуется компьютер и хороший интернет
- Зарплата по почасовой ставке по сменам
Похожие вакансии
Наличие ПК (Windows от 10 версии и выше). Проводной интернет со скоростью не ниже 30 Мбит. Гарнитура с микрофоном.
Опыт работы с клиентами по телефону будет преимуществом (контактный центр, телемаркетинг, банковская сфера, поддержка клиентов, продажи). Готовность к активной работе...
Знание английского языка не ниже уровня B1. Внимание к деталям, умение точно проверять данные, цифры, статусы операций.
Опыт работы в саппорте от 1 года. Владение тикет-системами (Zendesk, Jira, Intercom и др.). Английский язык B1+...
Умение оперативно и стратегически планировать задачи, расставлять приоритеты, контролировать сроки. Навыки разработки инструкций для ИТ-сотрудников и пользователей.