Менеджер по качеству обслуживания клиентов (бренд HAVAL)

Чем предстоит заниматься:

• Управление исследованиями: координировать обработку входящих запросов от дилеров по проектам оценки удовлетворенности клиентов (CSI) и программе «Тайный звонок».
• Аналитика для регионов: готовить аналитическую отчетность и практические рекомендации по результатам CSI-исследований.
• Отчетность для руководства: формировать сводную аналитику по ключевым метрикам качества обслуживания для топ-менеджмента компании, выявляя системные тренды и зоны роста.
• Работа с подрядчиками: управлять взаимодействием с внешними исследовательскими агентствами. Контролировать сроки сдачи проектов, качество получаемых данных и соблюдение бюджетов.
• Коммуникация со стандартами: информировать дилерскую сеть об обновлениях методологии и стандартов Отдела повышения качества обслуживания.
• Развитие бренда: участвовать в разработке и актуализации корпоративных стандартов бренда HAVAL, транслируя лучшие практики рынка в наши процессы.
• Организация мероприятий: проводить внутренние и внешние встречи с представителями дилеров и смежных подразделений для синхронизации работы и разбора кейсов.
• Обучение персонала: разрабатывать и проводить обучающие программы для сотрудников дилерской сети по стандартам качественного сервиса и работе с клиентами.

Что мы ожидаем:

• Опыт работы в сфере клиентского опыта, операционного менеджмента от 3-х лет.
• Уверенные навыки подготовки аналитической отчетности (опыт работы с Excel, BI-системами или статистическими пакетами приветствуется).
• Навык перевода сухих цифр в понятные бизнес-рекомендации для руководителей разного уровня.
• Понимание специфики автобизнеса или ритейла, знание принципов проведения опросов NPS/CSI.
• Опыт создания процедур, регламентов и внутренних стандартов.
• Отличные коммуникативные навыки, развитые организаторские способности, опыт ведения переговоров и управления проектами.
• Способность эффективно работать с большим объемом информации, расставлять приоритеты и соблюдать дедлайны.

Что мы предлагаем:

• Работа в международной компании, лидере рынка
• Гибкое начало рабочего дня
• "Белая" заработная плата: фиксированный оклад + бонусы

• Расширенная ДМС программа (со стоматологией)

• Комфортный офис на ст. м. Ботанический сад, 3 минуты от метро

• Компенсация питания и корпоративная мобильная связь

• Тест-драйвы автомобилей компании

• Возможность профессионального развития и роста в динамичной и быстроразвивающейся Компании