Аккаунт-менеджер (AI B2B SaaS)

О компании

Neiraxell — российская AI SaaS-платформа нового поколения для руководителей отделов продаж.

Мы анализируем 100% звонков отдела продаж с помощью искусственного интеллекта, автоматически выявляем потерянные сделки, оцениваем качество работы менеджеров, определяем эффективность рекламных каналов и помогаем компаниям увеличивать продажи.

Наша цель — стать одной из ведущих AI-платформ для управления эффективностью отделов продаж в России.

Чем предстоит заниматься

Ваша главная задача — сделать так, чтобы клиент получил максимальную ценность от платформы Neiraxell, успешно внедрил продукт, регулярно пользовался им и продолжал работать с нами долгие годы.

Мы ищем специалиста, который поможет клиентам увеличить продажи с помощью искусственного интеллекта и станет для них стратегическим партнером в развитии отдела продаж.

В обязанности входит:

• проведение первой встречи с новым клиентом после оплаты;
• выявление бизнес-задач, целей и ожиданий клиента;
• помощь клиенту в подготовке технического задания на настройку платформы и интеграций;
• координация внедрения совместно с командой ИТ разработки и техническими специалистами;
• контроль прохождения всех этапов внедрения до успешного запуска проекта;
• обучение пользователей работе с платформой;
• консультирование клиентов по эффективному использованию Neiraxell;
• проведение регулярных встреч с клиентами для анализа результатов использования платформы;
• сбор обратной связи, предложений по развитию продукта и выявление новых потребностей клиентов;
• сопровождение клиентов по текущим вопросам;
• контроль своевременной оплаты лицензии и продления сотрудничества;
• развитие действующих клиентов за счет подключения дополнительных функций платформы, увеличения количества пользователей и расширения сценариев использования;
• участие в формировании предложений по развитию продукта совместно с Product Owner.

Что мы ожидаем от кандидата

Мы ищем человека, который умеет строить долгосрочные отношения с бизнес-клиентами и искренне заинтересован в их успехе.

Для нас важно:

• умение выстраивать доверительные отношения с клиентами;
• высокий уровень ответственности;
• системное мышление;
• умение вести несколько проектов одновременно;
• грамотная устная и письменная речь;
• инициативность;
• ориентация на результат клиента, а не только на выполнение задач.

Требования к кандидату

Образование и опыт

• высшее образование (желательно экономика, менеджмент, информационные технологии или маркетинг);
• опыт сопровождения корпоративных клиентов, внедрения IT-продуктов или управления проектами от 2 лет;
• опыт работы в роли Customer Success Manager, Account Manager, Project Manager или аналогичной должности;
• опыт взаимодействия с руководителями компаний и лицами, принимающими решения;
• понимание принципов работы B2B SaaS-продуктов будет преимуществом.

Профессиональные навыки

• умение управлять портфелем клиентов;
• опыт проведения онлайн-встреч и презентаций;
• навыки обучения пользователей;
• умение выявлять реальные потребности бизнеса;
• понимание принципов работы CRM-систем;
• понимание логики интеграций между информационными системами;
• знание основных показателей эффективности отдела продаж (воронка продаж, конверсии, KPI);
• умение работать с возражениями и конфликтными ситуациями;
• уверенное владение CRM-системами, Excel (Google Sheets) и офисными приложениями.

Личные качества

• клиентоориентированность;
• ответственность;
• системность;
• инициативность;
• внимательность к деталям;
• коммуникабельность;
• высокая обучаемость;
• стрессоустойчивость;
• желание постоянно развиваться вместе с продуктом.

Что мы предлагаем

• полностью удаленную работу; оформление по ТК;
• график 5/2;
• фиксированный доход 100 000 рублей;
• Ежемесячная премия по результатам: 1,5% от поступивших абонентских платежей по закрепленному портфелю клиентов; 3000 р за успешный онбординг нового клиента;
• Корпоративная мобильная связь, ноутбук, мобильный телефон
• прозрачную систему мотивации;
• работу с современным AI SaaS-продуктом;
• постоянное обучение;
• возможность влиять на развитие продукта;
• карьерный рост вместе с компанией.

Как будет оцениваться результат работы

Главный результат вашей работы — клиенты, которые успешно внедрили Neiraxell, регулярно используют платформу, получают измеримый результат и продолжают сотрудничество с компанией.

Основные KPI:

• своевременное завершение внедрения новых клиентов;
• отсутствие просроченной задолженности по закрепленному портфелю;
• высокий уровень продления лицензий;
• рост среднего дохода по каждому сопровождаемому клиенту;
• удовлетворенность клиентов качеством сопровождения;
• увеличение срока жизни клиентов;
• рост использования возможностей платформы.

Почему стоит присоединиться к Neiraxell

• Вы будете работать не с разовыми продажами, а помогать бизнесу получать реальные результаты.
• Вы станете ключевым человеком между клиентом, продуктом и командой разработки.
• Ваши идеи смогут напрямую влиять на развитие платформы.
• Вы будете сопровождать один из самых современных AI-продуктов для бизнеса в России.
• По мере роста компании вы сможете вырасти руководителя направления внедрения.