Управление взаимоотношениями и качеством ИТ-услуг:
- Разработка, внедрение и актуализация НРД, в т.ч. регламентов взаимодействия с заказчиками ИТ-услуг и методик расчета оценок качества работы ИТ-организации.
- Проработка и утверждение с заказчиками форматов, периодичности и объема отчетности по ИТ-услугам.
- Ежемесячный расчет оценок качества работы и предоставление данных заказчикам.
- Проверка и дополнение отчетов по требованию заказчика, обеспечение актуальности данных.
- Организация и проведение встреч с заказчиками по своему направлению деятельности, подготовка протоколов встреч, контроль их согласования и исполнения поручений.
- Подготовка материалов для проведения встреч: сбор и анализ информации, формирование отчетов.
- Выявление критичных моментов на основе отчетных данных; разбор ситуаций, повлекших снижение удовлетворенности заказчиков, и разработка мероприятий по их недопущению совместно с ответственными службами.
- Проработка вопросов заказчиков, связанных с работой ИТ-организации, и подготовка ответов.
- Анализ отчетов о деятельности ИТ-организации, согласование изменения или ввода новых показателей качества для повышения эффективности.
- Управление сервисными инцидентами:
- Расследование и анализ причин возникновения и результатов решения сервисных инцидентов.
- Регламентация процесса управления сервисными инцидентами.
- Высшее образование.
- Глубокое понимание принципов ITIL/ITSM, знание процессов управления взаимоотношениями с бизнесом, управления инцидентами, управление уровнем услуг.
- Практический опыт разработки и ведения SLA/OLA, регламентов и нормативной документации.
- Высокий уровень деловой коммуникации, умение вести переговоры, аргументировать свою позицию и находить общий язык с представителями бизнеса.
- Уверенное владение инструментами для подготовки презентаций (MS PowerPoint), анализа и визуализации данных (BI), табличными редакторами (MS Excel).
- Аналитический склад ума, системный подход к решению задач, высокий уровень ответственности, проактивность и ориентация на результат. Готовность к решению разноплановых задач.
- Официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ компанию.
- График работы 5/2, возможен удаленный формат работы.
- ДМС со стоматологией с первой недели работы.
- Обучение и повышение квалификации за счет компании.
- Социальная поддержка в разных жизненных ситуациях.
- Декретная ставка
Похожие вакансии
Образование: не ниже среднего специального. Свободное владение компьютером: программами MS Office, интернетом. Грамотная письменная и устная русская речь.
Понимали маркетинг IT/B2И/B2С-продуктов. Умели работать с метриками и маркетинговой аналитикой. Понимали воронки: показы...
ОБЯЗАТЕЛЬНО опыт хантинга талантов — проактивный поиск и прямой выход на кандидатов. Если вы только обрабатывали входящие отклики — это не к...
Нишевый опыт в платежках/эквайринге/PSP. Опыт работы продаж через холодные звонки. Успешный опыт активных В2В-продаж.
Опыт в маркетинге обязательно - реклама Facebook, VK, Яндекс. Опыт на маркетплейсах обязательно. Нам нужны самоорганизованные люди. Нашим собственникам не надо...