Ведущий инженер сервисной поддержки по серверному направлению

NETWELL - официальный дистрибьютор высокотехнологичного оборудования с 2003 года.

Нам нужен опытный инженер в команду сервисной поддержки серверов. Мы поддерживаем как А-бренды, так и набирающие популярность платформы тайваньских и китайских вендоров — от классических молотилок до высокопроизводительных GPU-систем. Иногда в работе бывает и смежное оборудование — ленточные библиотеки, SAN-коммутаторы, JBOD и базовые СХД.

Мы дорожим своей экспертизой: около 90% кейсов решаем собственными силами, не обращаясь к вендору. А если уж идём к нему — то с проблемой, воспроизведённой на стенде, собранными логами и конкретным вопросом, поэтому и разговор получается коротким и предметным.

Мы за системный подход: сначала диагностика и понимание причины, потом ремонт. Слепой перебор запчастей — не наш метод, и от кандидата ждём того же отношения.

Такой уровень держится на людях, поэтому ищем не просто ещё одни руки, а инженера, на которого можно опереться, — с опытом, которого нет в книгах и о котором не расскажет вендор. Когда прилетает проблема, которую вы видите первый раз в жизни, что вы делаете? Если ответ «изучаю документацию, копаю форумы, собираю стенд и проверяю» — нам по пути.

Чем предстоит заниматься:

• Диагностика и ремонт серверного оборудования — сложные кейсы доводим до конца;
• Тесты и стенды: воспроизвести проблему, проверить гипотезу, прогнать оборудование перед отгрузкой, протестировать экзотику;
• Поиск решений: техническая документация, форумы, комьюнити, базы знаний вендора, LLM — готовых ответов в одном месте не будет;
• Общение с заказчиками: объяснить, что случилось и что мы делаем, понятным языком. Заказчик не должен оставаться один на один с проблемой;
• Выезды на объекты по сложным кейсам, помощь коллегам на местах;
• Делиться найденным: записывать решения в базу знаний, разбирать интересные кейсы с командой.

Что мы ждём:

• Опыт работы с серверным оборудованием от пяти лет — сервисным инженером, в технической поддержке, у интегратора или вендора;
• Знание устройства сервера до болтика: можете полностью разобрать и собрать машину, понимаете назначение каждого кабеля, коннектора и разъёма на системной плате и их различия;
• Понимание подсистем сервера — питание, охлаждение, память, диски, PCIe — и умение находить причину неисправности;
• Уверенная работа с Linux и средствами удалённого управления: IPMI/BMC, ipmitool, понимание, что такое OpenBMC и Redfish;
• Опыт обновления прошивок BMC, BIOS/UEFI и компонентов — удачный и не очень, — работа с журналами SEL и сбором диагностики;
• Свободное чтение технической документации на английском;
• Понимание, как работает заказчик: его цели, боли и коммерческая сторона дела;
• Гибкость в общении и готовность помочь в любой ситуации — от самой сложной до самой простой, так, чтобы заказчик не чувствовал себя глупо.

Будет плюсом:

• Опыт решения редких, нестандартных проблем — таких, про которые не пишут в документации. Будем рады услышать про них на собеседовании;
• Широкий диапазон опыта: от штучных hi-end систем, где цена ошибки высока, до парков из тысяч молотилок, где важны отлаженный процесс и скорость;
• Опыт с импортозамещённым оборудованием и серверами отечественных брендов (YADRO, Aquarius, DEPO, Kraftway, Гравитон, Delta и подобные);
• Опыт с ODM-платформами: TTY, Compal, ASRock Rack - Опыт с GPU-серверами и высокоплотными системами;
• Опыт с ленточными библиотеками, SAN-коммутаторами.
• Опыт наставничества: подтягивали джунов, вели стажёров, учили коллег.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• Конкурентную заработную плату;
• Гибкое начало дня и гибридный график;
• Горизонтальный и вертикальный карьерный рост в рамках компании;
• Обучение внутри компании, поддержку инициативы: мы всегда готовы рассмотреть твои идеи;

Социальный пакет:

• 28 дней оплачиваемого отпуска в год;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока (Испытательный срок - 3 месяца);
• Оплачиваемый больничный;
• Развитую корпоративную культуру и мероприятия;
• Систему лояльности и привилегий от партнерских компаний;
• Дружный коллектив;
• Офис В-класса, м. Павелецкая \ м. Пролетарская: 1-й Дербеневский переулок д. 5.