IT Project Manager / Digital Project Manager

Neiry — группа компаний, которая разрабатывает продукты на стыке нейротехнологий, мобильных приложений, hardware, wellness и B2B/B2C-сервисов.

У нас есть физические устройства, мобильные приложения, внутренние сервисы, интеграции, клиентская поддержка, продажи и несколько продуктовых направлений. Команда небольшая, задачи часто появляются на стыке продукта, разработки, поддержки, подрядчиков и бизнеса.

Сейчас мы ищем Project Manager, который поможет навести порядок в digital- и операционных проектах: улучшить процессы, автоматизации, документацию и клиентский сервис.

Почему появилась роль

У нас много задач, которые требуют системного ведения: мобильное приложение, Битрикс24, платежные интеграции, Salesbot, help-центр, процессы поддержки, работа с подрядчиками и внутренней документацией. Нам нужен человек, который не просто “передает задачи”, а берет проект в работу, раскладывает его на этапы, фиксирует договоренности, контролирует сроки, подсвечивает риски и доводит до результата.

• Вести IT/digital-проекты от идеи до запуска: постановка задачи, декомпозиция, план, сроки, контроль исполнения, тестирование, релиз, сбор обратной связи.

• Координировать проекты на стыке продукта, разработки, поддержки, продаж,

  подрядчиков и технической команды.

• Участвовать в проектах по мобильному приложению, интеграциям, платежным системам, сайту и внутренним сервисам.

• Вести проекты по автоматизации процессов в Битрикс24 и Salesbot.

• Помогать улучшать процессы клиентского сервиса: находить узкие места, снижать количество ошибок, делать работу поддержки прозрачнее.

• Запускать и развивать help-центр для клиентов: структура, статьи, инструкции, процессы обновления.

• Вести документацию по продукту и процессам в Яндекс Вики.

• Работать с задачами в YouGile, Битрикс24 и смежных инструментах.

• Управлять ожиданиями стейкхолдеров: фиксировать договоренности, регулярно давать статус, заранее подсвечивать риски.

• Взаимодействовать с внешними подрядчиками: ставить задачи, контролировать сроки, принимать результат.

Первые проекты

В первые месяцы фокус будет на нескольких направлениях: аудит и отладка процессов в Битрикс24;

• переход на новую платежную систему и интеграции с сайтом, Битрикс24 и внутренними финансовыми сервисами;
• запуск help-центра для клиентов;
• улучшение процессов поддержки и клиентского сервиса;
• развитие документации и регламентов в Яндекс Вики.

• ​​​​​Опыт работы Project Manager / IT Project Manager / Digital Project Manager от 2 лет.

• Опыт ведения IT-, digital- или продуктовых проектов, которые были доведены до запуска и реально использовались клиентами или внутренними командами.

• Понимание процессов разработки и запуска digital-продуктов: постановка задач,

  декомпозиция, контроль сроков, тестирование, релиз, сбор обратной связи.

• Опыт настройки или оптимизации процессов на стыке продукта, клиентского сервиса, поддержки, продаж, подрядчиков и технической команды.

• Умение работать с CRM, таск-трекерами и базами знаний. У нас используются YouGile, Яндекс Вики и Битрикс24.

• Сильная письменная коммуникация: умение понятно фиксировать задачи,

  договоренности, статусы, риски и следующие шаги.

• Самостоятельность, системность, внимательность к деталям и ответственность за результат.

Будет плюсом

• Опыт работы с Битрикс24 или другими CRM-системами.
• Опыт с платежными интеграциями, сайтом, личными кабинетами, онлайн-оплатами.
• Опыт в mobile app, e-commerce, fintech, SaaS, healthtech, wellness или hardware/software-продуктах.
• Опыт запуска help-центра, базы знаний, чат-бота или клиентских инструкций.
• Опыт управления подрядчиками.
• Опыт работы в небольшой команде или стартапе.

Кому роль подойдет

• Вам нравится наводить порядок в процессах и превращать хаос в понятный план.
• Вы не ждете идеального ТЗ, а умеете сами задавать вопросы, уточнять вводные и собирать недостающую информацию.
• Вам комфортно работать в маленькой команде, где нужно быть hands-on.
• Вы умеете общаться с разными участниками: продуктом, разработкой, поддержкой, продажами, подрядчиками и руководителями.
• Вы доводите задачи до результата, а не просто передаете сообщения между людьми.

Условия

• Зарплата: от 150 000 ₽ на руки.
• Полная занятость.
• Оформление по трудовому договору.
• График 5/2, 8-часовой рабочий день.
• Формат работы: гибрид / обсуждается индивидуально.
• Команда с высокой самостоятельностью: у нас важно не только выполнять задачи, но и предлагать улучшения.
• Быстрый профессиональный рост: регулярно появляются задачи, которые раньше никто не делал.

Как будет проходить отбор

• Интервью с HR.
• Интервью с руководителем.
• Небольшое практическое задание или live-кейс, чтобы понять ход мышления.
• Финальное обсуждение условий.