Менеджер по удержанию и заботе о клиентах (Customer Success / Retention Manager)

SelSup ищет сильных менеджеров по удержанию в команду!

Мы — Selsup, аккредитованная IT-компания и резидент Сколково. Разрабатываем облачную платформу для автоматизации онлайн-торговли на маркетплейсах и являемся одним из лидеров в своей нише.

За последние два года компания выросла в 5 раз по выручке и количеству клиентов, а на 2026 год у нас амбициозная цель — вырасти ещё в 6 раз. Именно поэтому мы запускаем новые продукты и формируем новые отделы, усиливая команду.

Что важно знать о вакансии:

• Работа только с действующими клиентами компании — никаких холодных звонков и поиска клиентов;
• Ваша главная задача — проводить сложные переговоры, восстанавливать доверие клиентов, повышать клиентскую лояльность, находить win-win решения и успешно удерживать клиентов даже в непростых ситуациях;
• Вы будете работать в отделе заботы о клиентах, где ценятся клиентоориентированность, высокий уровень эмпатии, эмоциональный интеллект, дипломатичность и убедительная коммуникация;
• Новое направление формируется в связи с активным ростом компании и увеличением клиентской базы.

Что мы предлагаем?

• Крутая компания: работа в аккредитованной IT-компании, резиденте Сколково - это звучит гордо!
• Команда огонь: у нас работают активные, талантливые и дружелюбные ребята, которые всегда поддержат и помогут. Никакой бюрократии и душного начальства!
• Развивайся и расти: мы ценим инициативу и даем возможность для карьерного роста.
• Адаптация как по маслу: мы поможем тебе быстро освоиться и расскажем все о нашем продукте (обучение и практика с наставником).
• Полностью удаленный формат работы.

Что нужно делать?

• Общаться с действующими клиентами по телефону, видеосвязи и в чатах;
• Проводить переговоры по удержанию клиентов и восстановлению доверия;
• Разбирать причины недовольства, возвратов, рекламаций и сложных ситуаций;
• Находить решения совместно с клиентом и внутренней командой;
• Урегулировать конфликтные ситуации, работать с возражениями и снижать уровень негатива;
• Помогать клиентам продолжить пользоваться сервисом;
• Передавать обратную связь в продуктовую команду, отдел продаж и техническую поддержку для улучшения сервиса;
• Вести CRM и фиксировать результаты коммуникации.

Условия работы:

• Выплаты: минимальная выплата 60 000 рублей + бонусы! Твой доход зависит только от тебя!
• Полис ДМС;
• Работа в новом отделе с возможностью быстро показать результат и вырасти вместе с компанией.

Кого мы ищем?

Мы ищем человека, который умеет превращать недовольных клиентов в самых лояльных. Если вам нравится вести переговоры, находить компромиссы и возвращать доверие людей — эта работа для вас.

Будет здорово, если вы не боитесь конфликтов и сложных разговоров, умеете сохранять спокойствие под давлением, обладаете высоким уровнем эмпатии, стрессоустойчивостью и дипломатичностью, умеете договариваться там, где другие сдаются, и всегда ищете решение, а не виноватых.

Хочешь стать частью нашей команды?

Отправляй свое резюме прямо сейчас!

Этапы отбора:

1. Интервью;

2. Тестовый день;

3. Заключение договора.

Мы ждем тебя, если у тебя есть опыт работы:

Селлер, Индивидуальный предприниматель, Менеджер по удержанию клиентов, менеджер по работе с клиентами, менеджер по лояльности клиентов, Customer Success Manager (CSM), Customer Success Specialist, Customer Care Manager, Customer Experience Manager (CXM), аккаунт-менеджер, Account Manager, Key Account Manager (KAM), менеджер по сопровождению клиентов, специалист по сопровождению клиентов, менеджер по работе с рекламациями, специалист по претензионной работе, менеджер по урегулированию конфликтов, менеджер по работе с возражениями, менеджер клиентского сервиса, специалист службы заботы о клиентах, менеджер службы поддержки, специалист технической поддержки, оператор контакт-центра, специалист call-центра, менеджер по развитию клиентов, менеджер по работе с ключевыми клиентами, Customer Retention Manager, Client Relationship Manager, специалист по клиентскому опыту, специалист по удержанию клиентов, медиатор, переговорщик, специалист по сложным переговорам, менеджер по работе с возвратами, менеджер по сопровождению B2B-клиентов.