Team Lead VIP

Мы — международная аутсорсинговая компания, которая помогает клиентам по всему миру и продолжает активно расти.
Сейчас мы ищем Team Lead VIP — сильного лидера, который поможет развивать VIP-направление, усиливать команду и улучшать клиентский опыт.
Если у вас есть опыт управления VIP-командой в iGaming и вы хотите влиять на ключевые показатели продукта - нам точно есть о чём поговорить

Основные обязанности:
Управление и развитие команды VIP Managers.
Внедрение и масштабирование VIP-стратегии.
Контроль ключевых показателей VIP-сегмента (GGR, депозиты, Retention, LTV, Churn).
Анализ эффективности команды и развитие performance-метрик.
Оптимизация VIP-flow, коммуникации и бонусной политики.
Решение сложных клиентских кейсов и работа с эскалациями.
Подготовка отчетности и презентация результатов
Взаимодействие с командами Support, Retention, Product и Marketing для улучшения клиентского опыта.

Что мы ожидаем:
Опыт работы в роли Team Lead VIP.
Опыт работы в сфере iGaming, Betting или Online Entertainment.
Понимание VIP-сервиса, CRM и инструментов удержания игроков.
Опыт управления командой и работы с KPI.
Аналитический подход, умение работать с данными и принимать решения на их основе.
Сильные лидерские, коммуникативные и организационные навыки.
Умение эффективно работать со сложными кейсами и эскалациями.
Английский язык - уровень Intermediate и выше.

Что мы предлагаем:
Полностью удалённый формат работы
График 5/2 с 09:00 до 18:00.
Возможность реально влиять на развитие VIP-направления;
Работу с динамичным продуктом и сильной командой;
Пространство для идей, улучшений и профессионального роста;
Вовлеченность в стратегические процессы VIP-сегмента;
Оплачиваемый отпуск;
Выходной в день рождения;
Команду, где ценят инициативность, ответственность и здоровую коммуникацию.

Если вам интересно развивать VIP-направление, строить сильную команду и влиять на развитие продукта — будем рады вашему отклику
Мы ищем не просто Team Lead, а человека, который готов вместе с нами масштабировать VIP-направление и создавать лучший клиентский опыт