Старший куратор

«Первая Стоматология» — две клиники под управлением основателя, врача-имплантолога, к.м.н. Михеева Александра Александровича. Клиника на Спартаке открыта в декабре 2025 года, оснащена цифровым оборудованием, КТ с ВНЧС, 3D-моделированием, наркозной и седацией. Сейчас в команде 14 врачей, в планах - рост до 30+ в течение 1–2 лет. Стабильный поток - 90 новых пациентов в месяц. Спрос на имплантацию, протезирование, ортодонтию, детский приём, лечение во сне.

Куратор в нашей команде — это продавец-консультант с медицинским контекстом: ведёт пациента от первого звонка до закрытия плана лечения, отвечает за финансовые договорённости. Старший куратор — это мини-РОП: пока поток небольшой, он сам ведёт пациентов и одновременно обучает команду кураторов. С ростом до 30+ врачей роль перерастёт в полноценного РОП сети.

Обязанности:

1. Ведение пациентов

• Сопровождение пациента на всех этапах: первичный звонок → запись → консультация → КТ → план лечения → оплата → лечение → завершение.
• Финансовые консультации: презентация плана лечения, обсуждение стоимости, оформление предоплаты первого этапа.
• Ведение CRM (IDENT + AMO), контроль воронки каждого пациента.

2. Управление командой кураторов и администраторов

• Обучение и наставничество кураторов и администраторов: скрипты, работа с возражениями, CRM, стандарты сервиса.
• Контроль качества работы: аудит звонков, разбор сложных пациентов, обратная связь.

3. Воронка и аналитика

• Контроль конверсии по воронке.
• Контроль удержания пациентов на всех этапах, снижение оттока.
• Еженедельные/ежемесячные отчёты по продажам, конверсии, удержанию.
• Анализ узких мест воронки: где теряются пациенты, почему, что делаем.

4. Скрипты и регламенты

• Разработка и актуализация скриптов для кураторов, администраторов, колл-центра.
• Внедрение единых стандартов сервиса, контроль их соблюдения.

5. Взаимодействие с врачами

• Координация пациентов с врачами: графики, готовность к приёму, передача документов.
• Куратор не обсуждает медицинские вопросы с пациентом — только финансовые и организационные. Врач не обсуждает цены. Граница — святое.

6. Работа с рекламациями и сложными пациентами

• Первичная отработка рекламаций, эскалация главврачу/управляющей при необходимости.
• Ведение VIP-сегмента: пациенты с длинными планами лечения, иногородние, сложные случаи.

7. Главный KPI должности

• Выполнение плана оборота клиники в месяц. План формируется ежемесячно, KPI привязан к проценту выполнения.

Требования:

Обязательно:

• Опыт в продажах от 3 лет (стоматология, медицинские услуги, услуги для бизнеса, B2C).
• Опыт управления маленькой командой (хотя бы 1-2 человека в подчинении).
• Опыт работы с CRM (IDENT, AMO, KAYTEN — или аналоги).
• Навык работы с возражениями, презентациями, закрытием сделок.
• Системность: умеете превращать хаос в регламенты и воронки.
• Готовность работать в медицинской специфике: врачи, пациенты, лечение, диагнозы.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в стоматологии или медицинском центре. Если нет — готовы обучать.
• Опыт построения воронки с нуля.
• Опыт работы с сегментом «дорогие услуги» (имплантация, протезирование, эстетика).

Личные качества:

• Результативность. Вы пришли продавать план оборота — и вы его делаете.
• Системность. Умеете видеть воронку целиком, а не отдельные сделки.
• Эмпатия без сентиментальности. Пациент в стрессе — нужно поддержать, но не дать «подумать».
• Стрессоустойчивость. Сложные пациенты, отказы, жалобы — это часть работы.
• Гибкость. Умеете договариваться

Условия:

• Оклад 100 000 ₽ + KPI. Размер KPI зависит от выполнения плана оборота клиники, конверсии в планы лечения и удержания пациентов.
• Работа в новой клинике.
• Сильная команда врачей. 14 специалистов разных направлений, 2 к.м.н. в составе. Пациенты приходят на лечение, не на консультации — у нас лечат, а не продают воздух.
• Стабильный поток. 90 новых пациентов в месяц уже сейчас. С ростом команды врачей поток будет расти.
• Прямой выход на управляющую и собственника. Решения принимаются быстро.
• Возможность профессионального роста вместе с сетью: через 1–2 года — полноценный РОП сети из нескольких клиник.