Обязанности:
- Классификация обращений в специализированной СRM системе
- Обработка жалоб и обращений
- Принятие решение по закрытию обращения и выдаче компенсации
- Выдача промокодов, отмена позиций для урегулирования ситуаций
- Фиксация решений в CRM
- Работа с чатами в яндекс мессенджере, коммуникация с другими сотрудниками
Требования:
- Опыт работы с жалобами, в колл-центре или поддержке будет преимуществом
- Грамотная письменная речь
- Умение работать в условиях частых изменений правил в работе
- Способность сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях
- Внимательность к деталям и умение работать с большим объёмом информации
- Навык самостоятельного поиска решений в рамках правил
- Умение работать удалённо и организовывать свою нагрузку
Будет плюсом:
- Опыт работы в службе поддержки
- Опыт принятия решений по компенсациям
- Понимание работы CRM
- Умение работать в нескольких системах одновременно
- Умение быстро перестраиваться
Условия:
- Удалённая работа
- Сменный график (график по выбору)
- Оплата зависит от количества смен / часов
- Максимальная длительность смены - 8 часов, минимальная -4 часа
- Оплачиваемое обучение
Похожие вакансии
Скаут (Менеджер по работе с блогерами)
Rabbit Group
Грамотная письменная речь. Наличие смартфона со стабильным интернетом. Знание функционала социальных сетей. Внимательность и ответственность. Креативность, способность генерировать свежие идеи.
15 000 - 35 000 руб.
Партнёр по привлечению состоятельных клиентов (private wealth / брокеридж)
Кудряшов Михаил Михайлович
Опыт в private banking / брокеридже / управляющей компании и собственная база состоятельных клиентов. Репутация и умение работать вдолгую. Честность: вы привлекаете...
500 000 - 3 000 000 руб.
Менеджер по работе с клиентами // Аккаунт менеджер
Юб Решение
Рассказывать о нашей услуге знакомым, в соцсетях или чатах. — как быстро начать.
100 000 - 200 000 руб.