Мы ищем ведущего специалиста, который будет отвечать за стабильную работу банковских систем, оперативно решать инциденты и участвовать в развитии технической поддержки. Это роль для человека, который любит разбираться в системах, находить первопричины сбоев и делать сервис лучше каждый день.
Чем предстоит заниматься
-
Прием обращений по телефону от клиентов по 2 системам ДБО. Регистрация обращения и предложение по типовой проверке браузера;
-
Обработка обращений от работников - либо решение типовых запросов на обслуживание/инцидентов с помощью имеющихся инструментов(удаленка, планировщики задач по установке ПО и пр.), либо маршрутизация на 2 и 3 линии;
-
Просмотр систем мониторинга на предмет сбоев и эскалирование менеджеру по инцидентам;
-
Разовые запросы по какой-либо выгрузке, своду информации, подготовке отчета;
-
выполнение регламентых процедур;
-
решение/эскалкция проблемы в случае какой-либо ошибки при выполнении процедур;
-
передача дел следующему заступающему дежурному
Кого мы ищем
- Высшее образование.
- Опыт работы по профилю от 3 лет
- Практический опыт сопровождения банковских систем
- Понимание работы ОС Windows, баз данных и информационно-коммуникационных сетей
- Навыки работы с "ITSM-системами"
- Уверенное владение Microsoft Office, включая Excel, а также опыт работы с макросами будет плюсом
- Будет преимуществом знание нейросетей и готовность использовать современные инструменты в работе.
Почему это интересно
- Работа с критичными банковскими системами и реальными техническими задачами
- Возможность влиять на стабильность сервисов и качество поддержки
- Пространство для автоматизации и развития технической экспертизы
- Профессиональная среда с понятными процессами и задачами.
Пять причин работать в команде ВЭБ.РФ
- В ВЭБ.РФ ты найдешь профессиональные вызовы и надежную команду.
- Ты сможешь участвовать в развитии экономики страны и видеть результат своей работы.
- Получишь уникальный опыт и профессиональный рост через амбициозные задачи.
- Получишь возможность учиться новому на базе ведущих образовательных центров.
- Сможешь присоединиться к сообществу по интересам: мы активно занимаемся спортом, проводим встречи с интересными людьми, семейные мероприятия.