CJE специалист

Работодатель:

Опыт работы:

От 3 до 6 лет

В отдел развития искусственного интеллекта в B2C ищем CJE с экспертизой в контактном центре.

выстраивать целевой процесс клиентского обслуживания Агента по Взаимодействию с Человеком (АВЧ) в канале чат
работать с основными качественными метриками продуктового сервиса: CES, CSAT, Автоматизация и разрабатывать мероприятия по их улучшению.
анализировать процессы поддержки, корректировать для реализации оптимального клиентского пути
сбор, анализ, документирование требований (бизнес и системные) с учетом специфики клиентских путей в чате
согласование требований с стейкхолдерами
взаимодействие с заказчиками и экспертами предметных областей
плотное взаимодействие с аналитиком, PO: совместная работа в процессе подготовки требований к новой функциональности
участие в проверке ПО (тестирование)
участие в проведении ПСИ
проектировать сценарии поддержки в голосовых и текстовых помощниках для клиентов

опыт выстраивания новых процессов для улучшения клиентского пути в направлении клиентской поддержки
опыт работы в сложных кросс-командных проектах в роли лидера по внедрению изменений
понимание принципов работы GenAI-решений и возможностей их использования в процессах поддержки
навыки анализа процессов, выявление зон для улучшения и повышения эффективности
навыки применения ИИ в профессиональной деятельности (например, Гигачат, Кандинский).

Дополнительным преимуществом будет:

комфортный современный офис на Кутузовском, 32
корпоративный спортзал и зоны отдыха
уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
программа адаптации и помощь руководителя на старте
ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких.
вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
корпоративная пенсионная программа

корпоративные мероприятия

Похожие вакансии