Руководитель колл-центра/Тим Лид квалификатор

Привет! Меня зовут Осипова Регина и я ищу себе в команду Руководителя колл-центра/Тим Лид Квалификатора

Какие проекты я сейчас веду:

– Федеральная сеть отделочных материалов из дерева, хочу открыть филиалы в 12 городах. С 2019 года мы начали открывать филиалы по России (Екатеринбург, Пермь).

Мы являемся крупнейшим импортером и экспортером древесины, мы находимся на рынке уже более 8 лет.

Поэтому одним из ключевых сотрудником для эффективного развития компании является Руководитель колл-центра/Тим Лид Квалификатор

Что предстоит:

• Руководить и координировать деятельность колл-центра.
• Обеспечивать соблюдение регламентов обработки клиентских заказов.
• Контролировать качество телефонных консультаций клиентов по продукции.
• Подготавливать отчетность по направлениям деятельности компании (квалификации клиентов на B2C и B2B).
• Внедрять и отслеживать показатели эффективности продаж/конверсии в продажи.
• Контролировать качество работы сотрудников (прослушивание звонков, проверка отчетов, выявление ошибок, обучение).
• Разрабатывать и внедрять мероприятия по автоматизации процессов колл-центра.
• Обеспечивать выполнение планов продаж.
• Вести историю клиентов в CRM-системе.

Для нас важно:

• Опыт организации и управления колл-центром от 2 лет: методология, команда, метрики эффективности.
• Экспертиза в телефонном клиентском сервисе.
• Лидирование процессов, масштабирование задач, ориентация на результат.
• Отличные коммуникативные навыки, умение мотивировать и вдохновлять команду.
• Готовность к интенсивной работе и развитию бизнеса на динамичном рынке.

Мы предлагаем:

• Работу в команде, ориентированной на достижение экстраординарных результатов, в динамично развивающейся инновационной компании.
• Конкурентную заработную плату от 100 000 р. (оклад + KPI).
• Дистанционный характер работы: 5/2 с 07.00 до 16.00 по московскому времени с перерывом на отдых 1 час.
• Обучение по продукту и корпоративным стандартам.
• Наставника из числа опытных топ-менеджеров на период испытательного срока.
• Поддержку команды по всем вопросам работы в компании.

Откликайся на вакансию и давай вместе масштабировать хорошие продукты и проекты!