Каждый день множество пользователей ищет билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в нашу команду Customer Support.
Мы знаем ответы на вопросы о том, где потерялся билет и что с этим делать. Знаем, как перегнать яхту в другую страну и где самые вкусные роллы неподалеку от любого пользователя.
Ищем методолога, который будет разрабатывать и развивать обучающие продукты для сотрудников клиентской поддержки.
Обязанности
-
разработка обучающих продуктов: брифинг заказчиков, проведение исследования, формирование гипотез, создание концепций продуктов и контента;
-
определение метрик эффективности образовательных продуктов и контроль их качества;
-
самостоятельная разработка материалов, а также взаимодействие с внутренними экспертами из смежных команд support для его разработки;
-
методологическое сопровождение процесса обучения;
-
анализ результатов обучения и формирование плана доработок;
-
взаимодействие со стейкхолдерами по срокам, планам и этапам работы;
-
участие в формировании стандартов, шаблонов, инструкций по работе с образовательными продуктами;
-
участие в проектных кросс-командных задачах.
Требования
-
навыки методологической разработки контента и обучающих продуктов разных форматов в рамках корпоративного обучения;
-
опыт проектирования в разных подходах (от результатов, от задач, от опыта);
-
большим преимуществом будет опыт разработки обучающих продуктов для команд support;
-
опыт работы с метриками эффективности обучающих продуктов;
-
понимания, что такое продуктовый и проектный подходы, MVP и итерационная разработка - для тебя не просто слова;
-
опыт проведения обучения (курсы, воркшопы);
-
опыт самостоятельного ведения проектов.
Условия работы
-
в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
-
без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
-
компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.
Похожие вакансии
Имеет опыт работы методологом образовательных программ. Умеет мыслить не отдельными уроками, а образовательной системой целиком. Понимает, как люди учатся, почему...
Системное мышление в управлении процессами, умение вырабатывать и защищать решения. Умение выделять суть, фокусироваться на главном, работать «не по шаблону».
Опыт создание методологии и адаптации от 3-х лет в контакт-центре /в продажах (услуги, а не товары).
Знания в области средств обеспечения информационной безопасности (системы аутентификации, контроля доступа, сетевой и антивирусной безопасности, СКЗИ и т.д.).
Опыт в корпоративном обучении/методологии от 5 лет. Самостоятельный опыт разработки и реализации обучающих программ. Знание принципов обучения взрослых, педагогического...