О роли
Мы выстраиваем внутренний ORM-отдел и ищем ORM-менеджеров (агентов влияния), которые будут участвовать в обработке упоминаний, управлении диалогами и формировании устойчивого репутационного фона брендов.
Роль предполагает системную работу с комментариями, участие в коммуникации с аудиторией и соблюдение утверждённых сценариев и стандартов реагирования.
Обязанности
Обработка упоминаний и комментариев
Реагирование на негативные, нейтральные и позитивные сообщения на различных площадках (социальные сети, форумы, сайты отзывов).
Работа с негативом
Участие в диалогах, перевод конфликтных ситуаций в конструктивное русло, корректное информирование пользователей в рамках утверждённых сценариев.
Поддержание позитивного информационного фона
Участие в обсуждениях, ответы на вопросы пользователей, поддержка позитивных отзывов.
Работа по сценариям реагирования
Использование утверждённых гайдов и матриц коммуникации с адаптацией под конкретную ситуацию.
Фиксация статусов обработки
Своевременное отражение выполненных задач в рабочей системе и соблюдение сроков реагирования.
Требования
-
Опыт работы с Гугл таблицами
-
Понимание правил соцсетей и принципов работы в них
-
Готовность к рутинной работе
Будет плюсом
-
Опыт работы в ORM / SERM или модерации
-
Опыт работы в службе поддержки или в конфликтных коммуникациях
-
Понимание принципов репутационного менеджмента
-
Опыт работы с Brand Analytics
Условия
-
Удалённый формат работы
-
Полная занятость
-
Работа в команде внутреннего ORM-направления
-
Возможность профессионального роста внутри направления
Похожие вакансии
Опыт в подобной сфере, знание особенностей полевых проектов по сбору данных с привлечением временного персонала (мерчендайзинг, тайный покупатель, промоушен, мониторинг...
Вам не нужно искать случайных подрядчиков или разбираться во всех профильных системах самостоятельно. Остекление можно закрывать через нас – официально, быстро...
Опыт работы с async/await. Опыт работы с FastApi. Понимание принципов REST API. Опыт работы с БД (sqlAlchemy + liquiBase).
Опыт работы не обязателен! Мы всему научим. Главное — желание зарабатывать и развиваться. ️ Грамотная речь и уверенность в себе. ️
Разбираешь процессы клиента, выбираешь первый блок для быстрого результата. Настраиваешь агентов под бизнес клиента: роли, промпты, навыки, расписания, «круги» (автономные...