Менеджер по развитию качества последней мили

Мы ищем Менеджера по развитию качества последней мили, которому предстоит отвечать за качество клиентского потока на этапах доставки и возвратов, анализировать дефекты и метрики, запускать улучшения и развивать системный подход к управлению качеством совместно с командами операций, продукта и технологий.

Основная цель роли — снизить количество клиентских дефектов, повысить стабильность клиентского опыта и эффективность процессов последней мили, напрямую влияя на ключевые бизнес-показатели компании.

Обязанности:

• Разработка, управление и развитие метрик качества товара последней мили;

• Анализ причин клиентских дефектов товара;

• Контроль качества товара, поступающего в процессы последней мили, а также уходящего клиенту;

• Формирование отчетности, аналитики и предложений по снижению дефектности;

• Анализ качества процессов обработки товара в пунктах выдачи заказов, курьерской доставке и возвратном потоке;

• Контроль и анализ причин повреждений, загрязнений, потери товарного вида и других дефектов товара;

• Взаимодействие со складскими и логистическими операциями по проблемам качества товара, поступающего в доставку;

• Поиск и устранение корневых причин дефектов товара;

• Выявление проблем качества товара на предыдущих этапах цепочки поставок и инициирование изменений совместно со смежными командами;

• Разработка и внедрение изменений в процессы обработки, контроля и возврата товара;

• Оптимизация логики обработки проблемного товара и маршрутизации дефектов;

• Формирование требований на системные доработки и автоматизацию процессов качества товара;

• Развитие процессов контроля качества товара в клиентском и возвратном потоке;

• Инициация и реализация проектов по снижению дефектности товара в процессах последней мили;

• Внедрение изменений, направленных на повышение качества товара, поступающего в последнюю милю и доставляемого клиенту;

• Координация кросс-функциональных инициатив и контроль внедрения изменений;

• Контроль достижения целевых эффектов и качественных метрик;

• Подготовка и защита инициатив, результатов и планов улучшений перед бизнесом.

• Опыт работы в направлениях качества, логистики, операционной эффективности или управления цепями поставок от 3 лет;
• Опыт работы с метриками качества и аналитикой дефектов;
• Опыт поиска корневых причин проблем и внедрения улучшений процессов;
• Опыт реализации кросс-функциональных проектов и процессных изменений;
• Понимание процессов доставки, возвратов и e-commerce логистики;
• Навык работы с данными и аналитическими инструментами - MS Excel;
• Умение структурировать проблемы и принимать решения на основе данных;
• Навык взаимодействия со смежными командами и защиты инициатив;
• Системное мышление, высокий уровень самостоятельности и ориентация на результат.

Будет плюсом:

• Навык работы с SQL;
• Навык работы с BI.

• ​​Оформление по ТК РФ и все соц. гарантии, оплачиваемые отпуска и больничные;

• График работы 5/2 (суббота и воскресенье - выходные);

• Гибридный формат работы;

• ДМС со стоматологией и чек-апом здоровья раз в год;

• Корпоративное обучение, возможности карьерного роста;

• Крутая команда с высокими корпоративными ценностями;

• Корпоративные скидки и купоны до 40%.