Менеджер поддержки продаж

Мы - Компания по продаже витаминов класса Премиум FitLine. Наши витамины наивысшего качества едут к нам из Германии и отмечены многочисленными наградами и сертификатами безопасности! В связи с расширением штата мы ищем менеджера поддержки продаж (колл-центр, обслуживание существующих Клиентов и Партнеров, БЕЗ ПРОДАЖ).

Кто нам нужен?

• Командный игрок, способный быстро решать вопросы наших Клиентов.
• Менеджер, которого отличает креативность мышления.
• Тот, кто способен принимать самостоятельные решения и добиваться завершения начатых проектов до конца в поставленные сроки.
• Мы в Команде всегда работаем над предвосхищением результата, то есть каждый из нас делает чуть больше, чем того ожидают окружающие.

Обязанности:

1. Основная обязанность и ключевая задача - это Оказание Клиентского сервиса высочайшего уровня и высокой скорости реакции (в Команде уже 4 человека (Вы пятый) со сменным графиком). У нас нет холодных звонков! Работаем с существующими Клиентами 7 дней в неделю с плавающими выходными по договоренности в Команде (график для сотрудника 5/2)!

2. Оперативный ответ по всем каналам связи с 10:00-19:00 по Москве

• WhatsApp - Чат (65% времени)
• Электронный письма (5%)
• Ответ на телефонные звонки «горячей линии» (30%)
• Клиентоориентированность и доброжелательность в общении с Клиентами обязательны (мы работаем с премиальным продуктом)
• Ориентация на результат - «видим решение, а не проблему»
• Консультирование по срокам доставки, режиму работы, оперативное решение конфликтных ситуаций, решение любых вопросов от Партнеров, взаимодействие с другими отделами

3. Обработка интернет - заказов от Клиентов

• Обработка заказов, поступивших на E-mail
• Работаем с CRM (написана под нашу Компанию МРМ)
• Выставляем ссылки на оплату, работаем с Ю-кассой
• Работаем с 1С

4. Участие в проведении Акций и специальных предложений от Компании (поддержка Интернет - магазина; включение, отключение и контроль акций и пр.)

5. Участвуем в подготовке и сопровождении крупных мероприятий Компании

6. Выполнение устных и письменных распоряжений руководителя

Требования:

• Образование высшее или средне-специальное
• Готовность к работе в режиме многозадачности
• Опыт работы в сфере прямых продаж и понимание принципов многоуровневого маркетинга приветствуются
• Знание ПК, Excel, Word на высоком уровне (сводные таблицы и прочее)
• Ответственность и результативность (доведение решения вопросов Клиента до логического завершения)
• Грамотная устная и письменная речь
• Презентабельный внешний вид

Условия:

• Работа в стабильной немецкой Компании в центре Москвы
• Оклад - 100 000 рублей (87 000 руб на руки) с 1 дня трудоустройства.
• Оклад - 105 000 рублей (91 350 руб на руки) после успешного прохождения испытательного срока.
• Оформление по ТК с 1-го дня работы.
• Выплаты з/п 2 раза в месяц
• Испытательный срок: 3 месяца.
• График сменный: 5/2 с 10:00-19:00 с плавающими выходными по договоренности в Команде.
• Конкурсы и корпоративы от Компании
• В Компании есть карьерный рост
• Ценные подарки от Штаб - квартиры в г.Люксембург за выслугу лет (5,10,15,20 лет в Компании)
• Подарки на Новый год и Дни рождения
• Подарки для детей на Новый год

В целом по Компании - Возможности карьерного и личностного роста (на данный момент Компания находится в стадии активного роста, 8-ой год подряд растем в России более, чем на 80% ежегодно, поэтому кратно растет потребность в высококвалифицированном персонале. Существует внутренний конкурс и кадровый резерв. Руководящие позиции - приоритет внутренним кандидатам)