ORM / SERM / PR-менеджер (Строительный девелопмент / ЖКХ)

Прием и распределение запросов от маркетинга, продаж и УК в адрес репутационного агентства.

Согласование контента, официальных ответов, постов и публичных действий перед их публикацией.

Контроль качества исполнения работ подрядчика, соблюдение утвержденных чек-листов и бюджета.

Сбор и структурирование актуальной информации по объектам: запрос данных от УК, подготовка пояснений по инцидентам (ЧП), организация технической фотосъемки.

Формирование чек-листов и типовых ответов для разных ситуаций (залив, неисправность лифта, шум, гарантийный случай).

Ведение таблиц согласований (Excel/Google Sheets) и подготовка дашбордов по ключевым показателям репутации.

Оперативная отработка ЧП на объектах: сбор фактов, привлечение юристов, техдиректоров и руководителей УК для выработки единой официальной позиции.

Подготовка официальных комментариев, пресс-релизов и опровержений.

Минимизация репутационных потерь при негативных событиях (отказ в приемке, срыв сроков, инциденты на стройке).

Мониторинг и работа с городскими/жилищными пабликами, форумами и отзовиками.

Корректировка ложной информации, размещение официальных опровержений и позитивных кейсов.

Определение приоритетных ЖК для усиленного контроля (зоны риска), еженедельные созвоны с эксплуатирующими компаниями.

Участие в ключевых чатах застройщика, информирование отделов продаж, маркетинга и службы качества о текущей репутационной ситуации.

Еженедельное составление саммари для CEO и коммерческого директора (динамика тональности, топ проблем, результаты отработки инцидентов).

Знание специфики застройщика: строительные этапы, ввод в эксплуатацию, передача ключей, гарантийный период, взаимодействие с УК.

Навык управления подрядчиками (работа с агентствами в формате «единого окна»).

Опыт подготовки официальных позиций и отработки ЧП (антикризисные коммуникации).

Уверенное владение Excel / Google Sheets: сводные таблицы, чек-листы, визуализация данных для отчётов.

От 3 лет в сфере ORM/SERM/PR. Опыт строго в девелопменте, строительстве, ЖКХ или крупном ритейле с сетью объектов обязателен.

Понимание жизненного цикла объекта: от котлована, ввода в эксплуатацию и передачи ключей до гарантийного периода и работы УК.

Системность и организованность: Умеете вести 5+ объектов одновременно без потери качества.

Приоритизация: Четко разделяете «фоновый негатив» и «пожар», реагируете по степени важности.

Проактивность: Умеете предвидеть репутационные угрозы на этапе строительства, а не когда они уже возникли в пабликах.

Коммуникабельность и стрессоустойчивость: Готовы отстаивать интересы компании, сохраняя холодный рассудок.

Работа в динамичной компании с понятными KPI и реальным влиянием на бизнес (ваши решения видны на уровне CEO).

Участие в масштабных объектах (жилые комплексы бизнес- и комфорт-класса).

Гибридный формат работы: 2 недели удаленно, 1 день в офисе