Ведущий сервис-менеджер

В российскую компанию, которая занимается весовым оборудованием и по к нему, требуется Ведущий сервис менеджер

Обязанности:

• Подготовка КП, договоров, соглашений, спецификаций, писем, претензий для заказчиков и партнёров;
• Управление взаиморасчётами и документооборотом с заказчиками и партнёрами (анализ ДЗ, принятие мер к её устранению, сверка взаиморасчётов с заказчиками и партнёрами, получение счетов, подготовка реестров оплат, участие в формировании первичной бухгалтерской документации, контроль документальной задолженности, инвентаризация партнерских складов);
• Управление обращениями заказчиков в системе Service Desk (прием, анализ, оформление, маршрутизация на всех этапах цикла);
• Взаимодействие с распределенной по РФ партнерской сетью в части выполнения работ по обращениям заказчиков;
• Контроль качества работы партнерской сети;
• Ведение базы данных по оборудованию на обслуживании в рамках сервисных договоров с заказчиками;
• Проведение в 1С УТ списаний ЗИП;
• Организация и контроль качества выполнения обращений заказчиков;
• Организация и документальное сопровождение работ по поверке;
• Обучение, консультации и наставничество нового персонала сервисной группы;

• Образование: высшее, незаконченное высшее, среднее специальное;
• Опыт работы от 1 года на должности: сервис менеджер, менеджер службы клиентского сервиса, менеджер по работе с клиентами, менеджер по сервису, менеджер отдела сервиса
• Свободное владение Microsoft Office, Windows;
• Знание 1С УТ (практический опыт работы в программе);
• Опыт работы в системах Service Desk;
• Знание документооборота сопровождающего оказания услуг, продажу товара (договора, спецификации, акты, отгрузочные документы).

• Трудоустройство по ТК РФ
• Система оплаты труда: оклад + премия (по ключевым показателям эффективности).
• Оплата мобильной связи
• Испытательный срок: до 3 месяцев.
• График работы – начало работы в промежутке с 9.00 до 10.30; окончание – пропорционально отработанному 8-часовому рабочему дню.
• Место расположения офиса: м. Павелецкая