Администратор (студия красоты, премиум класс)

О НАС

SHUGA — премиум-студия красоты в центре Москвы. С 2015 года мы строим бренд на честности, профессионализме и уважении к людям. Объединили всё самое важное: маникюр, педикюр, брови и ресницы, шугаринг и депиляцию. Наша команда — это поддержка, развитие и атмосфера без токсичности. Приходите создавать сервис высокого уровня вместе с нами.

КОГО МЫ ИЩЕМ

Мы ищем администратора, который умеет продавать, работать с клиентской базой и создавать атмосферу, в которую хочется возвращаться.

В паре с напарником вы отвечаете за встречу гостей, продажи, расписание и сервис в салоне. Но ваша главная задача — делать так, чтобы гости уходили счастливыми и возвращались снова, приводили друзей и оставляли больше денег в чеке.

Это позиция для энергичного достигатора, который любит общаться с людьми и умеет превращать обычный визит в опыт, который хочется повторить.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

1. Работа с клиентской базой и лояльностью

• Общение с гостями онлайн и офлайн: переписки, звонки, встречи.

• Ведение карточек гостей: фиксация предпочтений, истории услуг, дней рождения, важных деталей.

• Забота о повторных визитах: напоминания, персонализированные предложения, внимание к каждому гостю.

• Сбор обратной связи, работа с жалобами и превращение их в лояльность.

2. Продажи и консультирование

• Встреча гостей, выявление запроса, подбор идеального варианта.

• Продажа услуг, дополнительных процедур, апсейл.

• Работа с возражениями — мягко и уверенно.

• Предложение ритейла по показаниям

3. Управление расписанием

• Плотная запись, проработка «дыр» через лист ожидания.

• Контроль, чтобы гости не ждали мастеров.

• Внесение всех изменений в систему.

4. Встреча, расчёт, касса

• Корректная встреча и проведение гостей.

• Отражение всех услуг и товаров в чеке.

• Сходимость нала/безнала, Z-отчёт и отчёт дня.

ЧТО МЫ БУДЕМ ОЦЕНИВАТЬ (Ваши KPI)

• Оперативная запись (ОПЗ) день в день.

• Оперативная запись (ОПЗ) в другой день.

• Дополнительные услуги.

• Заполняемость расписания.

• Выполнение плана продаж.

НАШИ ТРЕБОВАНИЯ К ВАМ

Опыт:

• Обязательный релевантный опыт работы в салоне красоты на позиции администратора от 2-х лет.

• Понимание специфики салонного бизнеса: запись, работа с мастерами, клиентский сервис.

Навыки:

• Умение продавать — ненавязчиво, от потребности, с заботой.

• Навыки работы с программами записи (YCLIENTS, 1С или аналоги).

• Навыки работы с кассой и отчётностью.

• Отличная устная и письменная речь, грамотность в переписках.

• Эмпатия, умение слушать и слышать гостя.

Личные качества:

• Энергичность, жизнерадостность, любовь к людям.

• Ответственность и дисциплина.

• Стрессоустойчивость и эмоциональная зрелость.

• Ориентация на результат и сервис одновременно.

• Желание развиваться и зарабатывать.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.

• Доход: оклад + % от личных продаж + бонус за выполнение KPI.

• График работы: 2/2.

• Обучение: вводим в должность, даём знания по продукту и технологиям продаж.

• Скидки на услуги салона для сотрудников.

• Команда профессионалов без токсичности, с чёткими процессами и уважением.

• Возможность роста и развития внутри команды.

КАК ОТКЛИКНУТЬСЯ

Если вы прочитали нашу вакансию и поняли, что это про вас — мы очень хотим познакомиться.

Прикрепите резюме и напишите небольшое сопроводительное письмо. Расскажите, какой у вас был опыт работы в салонах красоты, как вы работали с клиентами, каких результатов достигали в продажах.

SHUGA — это место, где вы можете влиять на бизнес, работать с людьми и развиваться. Ждём вас!