Компания GBS. Мы работаем в модном направлении логистики для электронной коммерции и выкупа товаров для маркетплейсов и крупных интернет-магазинов. Мы ищем амбициозных и проактивных.
В настоящий момент мы в поиске заместителя руководителя клиентского сервиса /ведущего менеджера в нашу команду
Обязанности:
• Работа с клиентами: решение сложных ситуаций, ведение переговоров, формирование ключевых сообщений и позиции компании для клиента.
• Анализ работы менеджеров клиентского сервиса, анализ уровня удовлетворенности клиентов, поддержание и выведение на высокий уровень.
• Своевременное реагирование и информирование клиентов об изменениях в процессах, внешних ситуациях, влияющих на качество и скорость оказания услуг.
• Изучение и глубокое понимание портфеля услуг, принципа их оказания.
• Прямое взаимодействие с операционными отделами для повышения качества оказания услуг.
• Отчетность, контроль подготовки и анализ аналитических материалов, KPI.
• Обучение персонала, развитие компетенций сотрудников отдела.
• Оптимизация процессов обслуживания клиентов.
Требования:
• Опыт работы в международной логистике будет являться большим преимуществом.
• Опыт от 3 лет на руководящих позициях в клиентском сервисе.
• Высшее образование, предпочтительно в сфере менеджмента.
• Опыт управления командой от 5 человек.
• Знание методик повышения качества обслуживания.
• Навыки ведения переговоров.
• Умение работать с большими объемами информации.
• Лидерские качества, высокие коммуникативные навыки, эмпатия.
• Стрессоустойчивость, готовность работать в режиме многозадачности.
• Аналитическое мышление, ориентация на результат. • Уверенный пользователь MS Office.
Условия:
• Оформление в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня, отпуска, больничные и командировки оплачиваются.
• График работы 5/2, (с 9:00 до 18:00), возможен гибридный формат работы.
• Уровень заработной платы определяется по результатам собеседования.
• Для всех сотрудников мы предоставляем полис ДМС.
• Бесплатное питание в дни присутствия в офисе.
• Офис и склад компании находятся по адресу Волгоградский проспект, 42 корпус 23, территория логистического комплекса ДжиЭсПарк. От метро «Текстильщики» проезд до офиса обеспечен на корпоративном транспорте.
• Работа в комфортной обстановке, в команде профессионалов!
Похожие вакансии
Опыт успешной работы на руководящих позициях в B2B продажах электроники от 3 лет. Глубокое понимание специфики B2...
Владеешь ПК и стандартными офисными программами (Word, Excel) на базовом уровне. У тебя есть опыт управления командой в сфере розничной...
Опыт работы от 1 года (чистый маникюр/педикюр + покрытие под кутикулу). Желание расти до Топ-мастера и развиваться вместе.
Опыт работы в сфере В2В. Способность к самостоятельной и активной работе. Ответственность, пунктуальность, исполнительность.
Высшее образование (техническое/экономическое/финансовое). Опыт работы руководителем проектов по внедрению и автоматизации процессов на базе платформы 1С в...