Product Manager

О команде

Мы развиваем единую цифровую платформу для пользователей и партнёров компании. Она объединяет личный кабинет, инструменты управления клиентским путём, аналитику, коммуникации, CRM-функциональность и сервисы поддержки.

С помощью платформы пользователи подключаются к продуктам компании, управляют услугами, отслеживают результаты, получают персональные рекомендации и решают возникающие вопросы. Партнёры используют её для работы с клиентской базой, анализа ключевых показателей и управления операционными процессами.

Сейчас мы развиваем платформу как единую продуктовую экосистему: пересматриваем основные пользовательские сценарии, объединяем данные из разных систем и внедряем AI-инструменты для персонализации и автоматизации поддержки.

Ищем Product Manager, который возьмёт на себя развитие клиентского опыта — от первого входа пользователя в платформу до регулярного использования продукта и взаимодействия с поддержкой.

Вам предстоит

• отвечать за развитие ключевых пользовательских сценариев платформы и их влияние на бизнес-метрики;
• исследовать потребности пользователей, партнёров и внутренних команд, проводить интервью и анализировать обратную связь;
• самостоятельно формулировать продуктовые гипотезы, определять приоритеты и формировать бэклог команды;
• развивать сквозной клиентский путь: онбординг, активацию, работу в личном кабинете, коммуникации и получение поддержки;
• проектировать инструменты пользовательской аналитики и персонализированные рекомендации;
• развивать CRM-функциональность и интеграции платформы с внутренними системами;
• запускать AI-инструменты для подготовки и оптимизации ответов, классификации обращений и автоматизации типовых сценариев поддержки;
• формировать продуктовые требования, прорабатывать пользовательские сценарии и готовить задачи к разработке;
• проводить A/B-тесты и другие эксперименты, оценивать результаты запусков и принимать решения на основе данных;
• работать с продуктовой аналитикой: строить воронки, дерево метрик, сегментировать пользователей и находить точки роста;
• оценивать потенциальный эффект инициатив, учитывать юнит-экономику и стоимость реализации;
• управлять полным циклом развития продукта — от исследования проблемы и запуска MVP до масштабирования решения;
• синхронизировать работу аналитиков, дизайнеров, разработчиков, тестировщиков и смежных команд;
• презентовать продуктовую стратегию, роадмэп и результаты запусков ключевым стейкхолдерам.

Основные метрики направления

• конверсия новых пользователей в целевое действие;
• доля активированных пользователей и скорость прохождения онбординга;
• удержание и частота использования ключевых функций платформы;
• вовлечённость пользователей в персонализированные сценарии и рекомендации;
• CSAT и доля обращений, решённых без участия оператора;
• среднее время решения обращения и стоимость клиентского контакта.

Мы ждём, что вы

• работали Product Manager от трёх лет и самостоятельно отвечали за развитие продукта или крупного продуктового направления;
• умеете находить пользовательские проблемы и превращать их в проверяемые продуктовые гипотезы;
• владеете инструментами product discovery и product delivery;
• проводили CustDev, качественные и количественные исследования;
• умеете проектировать CJM и работать со сквозными пользовательскими сценариями;
• формировали продуктовую стратегию, роадмэп и бэклог команды;
• умеете строить дерево метрик, анализировать воронки и оценивать результаты продуктовых изменений;
• имеете опыт подготовки и проведения A/B-тестов;
• понимаете принципы юнит-экономики и умеете оценивать потенциальный бизнес-эффект инициатив;
• работали с выделенной кросс-функциональной командой разработки;
• умеете находить баланс между потребностями пользователей, целями бизнеса и техническими ограничениями;
• способны самостоятельно принимать решения и доводить инициативы до измеримого результата;
• уверенно взаимодействуете со стейкхолдерами и умеете аргументированно защищать продуктовые решения.

Будет преимуществом

• опыт развития личных кабинетов, платформенных или B2B2C-продуктов;
• опыт работы с CRM, CDP или системами автоматизации клиентских коммуникаций;
• опыт запуска продуктов на основе AI/ML или LLM;
• понимание принципов работы чат-ботов, систем рекомендаций и автоматизации поддержки;
• опыт интеграции нескольких информационных систем в единый пользовательский контур;
• умение самостоятельно работать с SQL и BI-инструментами;
• опыт развития продуктов с несколькими типами пользователей и сложными ролевыми моделями.

Работа у нас — это

• возможность развивать платформу, которая объединяет ключевые процессы компании и разные группы пользователей;
• высокая степень самостоятельности и реальное влияние на продуктовую стратегию;
• возможность запускать новые продукты и проверять собственные гипотезы;
• работа с кросс-функциональной командой разработки, аналитики и дизайна;
• удалённая работа или гибридный формат — по вашему выбору;
• ДМС после успешного прохождения испытательного срока;
• профессиональное развитие и участие в создании технологической продуктовой экосистемы.