Positive Technologies — вендор продуктов и услуг в области кибербезопасности. Более 20 лет наша основная задача — предотвращать хакерские атаки до того, как они причинят неприемлемый ущерб бизнесу и целым отраслям экономики. Наши технологии используют около 4000 организаций по всему миру.
Мы ищем руководителя технической поддержки NGFW. Сейчас перед нами стоит амбициозная задача - с нуля создать техническую поддержку для первого железного продукта в Positive Technologies. Руководителю предстоит выстроить процессы и собрать команду экспертов, чтобы сделать лучшую техническую поддержку с человеческим лицом на рынке.
Чем предстоит заниматься:
-
Создание службы технической поддержки продукта NGFW с нуля: разработка процессов, регламентов и SLA.
-
Формирование и управление командой поддержки, работающей 24/7: подбор, обучение и развитие специалистов.
-
Организация эскалационных процессов, взаимодействие с R&D, DevOps и другими командами.
-
Разработка метрик эффективности поддержки и постоянное улучшение качества сервиса.
-
Участие в развитии продукта на основе обратной связи от клиентов.
Наши ожидания:
-
Управление командой от 10+ человек не менее 3 лет.
-
Навыки построения процессов и масштабирования поддержки.
-
Опыт работы от 5 лет в технической поддержке, разработке или внедрении решений сетевой безопасности (NGFW, Firewall, IDS/IPS, VPN).
-
Глубокое понимание сетевых протоколов (TCP/IP, HTTP/HTTPS, DNS, BGP, VLAN и др.).
-
Опыт работы с системами мониторинга и ticketing-системами (Zendesk, Jira, ServiceNow).
-
Высшее техническое образование (IT, кибербезопасность, телекоммуникации).
Что мы предлагаем
- Условия для постоянного развития: внешние и внутренние образовательные программы, митапы, научпоп-лекции, экспертное обучение, обучение для руководителей и не только
- Гибкий подход к отдыху: 28 календарных дней отпуска, доплату отпускных до полного оклада и 10 day off в год
- Заботу о здоровье: ДМС с первой недели работы, включая стоматологию, ежегодный чекап
- Компенсацию до 50% расходов на занятия спортом и английским языком в рамках ежегодного бюджета
- Работу в аккредитованной ИТ-компании и возможность использования льгот Министерства цифрового развития
Похожие вакансии
Оконченное высшее техническое образование. Отличное знание инженерных систем. Опыт работы по профилю в коммерческой организации не менее 3 лет.
Высшее профессиональное (геологическое, техническое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы на должностях руководителей в области геологии и разведки недр...
Высшее образование. Опыт работы на аналогичной должности от 2 лет. Уверенный пользователь MS Excel. Аналитический склад ума, развитые коммуникативные навыки.
Высшее техническое образование. Опыт работы от 5 лет в сфере эксплуатации высоконагруженных систем или мониторинга. Опыт управления операционным ИТ-подразделением...
Выраженное коммерческое мышление. Опыт управления развития ключевых клиентов и продажах сложных услуг/продуктов. Опыт расчета и анализа калькуляций и согласования...