Руководитель службы консьержей (Head Concierge)

Ваши ключевые задачи:

∙ Управление и контроль ежедневной операционной деятельности службы консьержей;

∙ Персональное взаимодействие с гостями: решение нестандартных запросов, консультирование по услугам отеля, режиму работы, внутренним мероприятиям и городской навигации;

∙ Координация работы водителей и диспетчеров транспортной службы, контроль чистоты и оснащения автомобилей в строгом соответствии со стандартами Lotte Hotel;

∙ Обучение, развитие и наставничество команды консьержей, проведение регулярных брифингов;

∙ Мониторинг городских событий (театры, спорт, концерты, выставки) и развитие партнерской сети с поставщиками услуг для оперативного бронирования и организации досуга гостей;

∙ Актуализация информационных материалов на стойке консьержа (меню ресторанов, карты, гиды по музеям и местным достопримечательностям);

∙ Организация точного и своевременного приема, обработки и отправки корреспонденции, посылок и сообщений гостей;

∙ Тесное кросс-функциональное взаимодействие со швейцарами и носильщиками для обеспечения безупречного сервиса при работе с багажом и выполнении особых запросов.

Наши ожидания от кандидата:

∙ Опыт работы на руководящей или старшей должности в службе консьержей в международных гостиничных сетях (от 3-х лет);

∙ Знание систем автоматизации гостиничного бизнеса (Opera, Fidelio или аналоги) будет вашим значительным преимуществом;

∙ Свободное владение английским языком (уровень Upper-Intermediate и выше); знание дополнительных языков приветствуется;

∙ Высокие коммуникативные и лидерские качества, стрессоустойчивость, ориентация на детали и безупречный сервис.