Специалист по координации запросов и поддержке

Являясь мировым лидером на рынке средств защиты растений, мы помогаем фермерам противостоять угрозам и обеспечивать достаточное количество безопасных, питательных и доступных продуктов питания для всех – при минимальном использовании земельных и других сельскохозяйственных ресурсов.

Syngenta Crop Protection обеспечивает безопасность растений от посадки до сбора урожая. С момента посева семян и до сбора урожая посевы необходимо защищать от сорняков, насекомых и болезней, а также от засух и наводнений, жары и холода.

Обязанности:

• Осуществляет первичную обработку, анализ, классификацию и распределение обращений пользователей в соответствии с внутренними регламентами и установленными сроками обработки.
• Определяет тип обращения: ошибка системы, запрос на администрирование, запрос на доработку, консультационный запрос, ограничение текущей логики системы или проблема интеграции.
• Обеспечивает качественную первичную проверку обращений перед передачей в команды поддержки, разработки или продуктовой функции.
• Проверяет воспроизводимость проблем, полноту предоставленной информации и корректность описания запросов.
• Формирует качественные описания ошибок и запросов для дальнейшей передачи в команды разработки и продуктовой функции.
• Обеспечивает прямую передачу подтвержденных ошибок ответственным командам разработки и руководителям соответствующих направлений.
• Обеспечивает передачу запросов на администрирование в команду поддержки и контролирует корректность распределения обращений.
• Обеспечивает эффективное взаимодействие со специалистами по сопровождению Cropwise в рамках единого процесса обработки обращений пользователей.
• Передает запросы на сопровождение и администрирование в работу специалистам по сопровождению Cropwise и контролирует полноту и корректность передачи информации.
• Обеспечивает взаимозаменяемость внутри функции поддержки Cropwise и при необходимости участвует в выполнении базовых задач сопровождения и администрирования платформы.
• Обеспечивает передачу запросов на доработку и новую функциональность в продуктовую функцию для дальнейшей оценки и приоритизации.
• Обеспечивает коммуникацию с пользователями по статусу, маршруту обработки и ожидаемым срокам исполнения запросов.
• Объединяет дублирующиеся обращения и поддерживает качество и структуру реестра запросов.
• Обеспечивает снижение нагрузки на команды поддержки, продуктовой функции и разработки за счет качественной первичной фильтрации и структурирования обращений.
• Участвует в развитии, оптимизации и стандартизации процессов обработки и распределения запросов пользователей.
• Участвует в развитии базы знаний, внутренних регламентов и стандартов обработки запросов.
• При необходимости участвует в операционном администрировании платформы Cropwise совместно с командой поддержки.

• Высшее образование.
• Опыт работы с цифровыми платформами, технической поддержкой, внедрением или сопровождением ИТ-решений.
• Опыт работы с системами регистрации и обработки обращений пользователей.
• Опыт анализа, структурирования и диагностики технических проблем.
• Опыт работы с цифровыми решениями в сельском хозяйстве.
• Опыт взаимодействия с командами разработки, продуктовой функцией и технической поддержкой.
• Опыт работы с интеграциями, программными интерфейсами и технической диагностикой систем.
• Опыт работы с Python, SQL, Postman, JSON/XML или аналогичными инструментами.
• Уверенное владение Microsoft Office и современными цифровыми инструментами.
• Английский язык — на уровне, достаточном для работы с технической документацией

• Фиксированный оклад + годовой бонус;
• Компенсация питания;
• ДМС, страхование жизни;
• Расширенный оплачиваемый отпуск (35 дней в году), программа поддержки сотрудников.