Младший менеджер по работе с маркетплейсами / Менеджер по работе с отзывами

Edelshtauff (ИП Логвиненко Артем Александрович) — компания занимается продажами мелкой бытовой техники на маркетплейсах (Ozon, Wildberries) более 5 лет.

Ищем себе в команду Менеджера в службу заботы, ты будешь работать с отзывами и вопросами покупателей на площадке Wildberries.

Мы предлагаем:

• Полная удалёнка, без трекеров времени.

• Оформление обсуждается с финальным кандидатом.

• Испытательный срок: 1 месяц.

• Оклад на ИС: 50 000 ₽.

• После ИС: оклад + KPI → совокупно 70 000 ₽.

• Плавающий график 5/2 (служба заботы работает 7 дней в неделю, выходные посменно со вторым ассистентом).

• Дружная команда, готовность вкладываться в развитие и обучать.

• Карьерный рост до проектного менеджера.

Мы хотим видеть в кандидате:

• Опыт работы с маркетплейсами от 8 месяцев.

• Желательно знание сервисов аналитики.

• Опыт в нише бытовая техника будет преимуществом.

• Уверенное владение Excel и Google таблицами (продвинутый уровень).

• Пройденные курсы по маркетплейсам — приветствуются.

• Понимание базовых принципов работы с карточками товара.

• Большое желание профессионально развиваться и проактивно проявляться.

• Обработка вопросов в чатах Службы заботы: Telegram, MAX, ВКонтакте.

• Ответы на отзывы и вопросы покупателей на Wildberries.

• Поддержание рейтинга товаров на уровне от 4,9⭐.

• Взаимодействие с техподдержкой Wildberries по всем спорным вопросам.

• Анализ обратной связи от клиентов (вопросы и отзывы) на выявление причин негатива, предоставление оценочного суждения руководителю.

• Выполнение других задач и поручений от вышестоящего руководства с высокой степенью детализации (с предоставлением подробной инструкции).

В сопроводительном письме укажите:

• есть ли опыт работы в службе заботы / поддержке?