Координатор процессов ITSM

Мы – центр развития Индийского филиала Сбера разрабатываем автоматизированную банковскую систему (АБС) для индийского филиала с нуля.

Система состоит из набора модулей - ядро, бухучет, отчетность, кредитные и не только продукты, интернет-банк и антифрод система. В создании любого из них вы можете принять непосредственное участие, повлиять на архитектуру, на качество, на процессы, на то, как в конечном итоге они должны выглядеть.

Часть команды в России, часть в Индии, отличная возможность поработать в интернациональном коллективе!

Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика ждите сообщение от него в Сберчате, диалог займёт примерно 10 минут. Задача AI-рекрутера — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры.

AI-рекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным для всех!

Обязанности

• управление технологическими рисками, проблемами, инцидентами (процессы ITSM)
• контроль соблюдения тех. стандартов и внутренних нормативных документов по автоматизированным системам трайба
• помощь администраторам в устранении нетиповых инцидентов (сбор фактуры для анализа, подключение необходимых компетенций, эскалация)
• формирование отчетности по процессам ITSM, анализ статистических данных, развитие и автоматизация процесса получения статистики и отчетности
• создание обучающих материалов, обучение сотрудников по работе с процессами, проведение meetup и demo
• участие в рабочих группах на уровне банка в рамках курируемых направлений

Требования

• релевантный опыт работы от 2[ ktn
• разговорный английский язык (B2)
• опыт работы в системах автоматизации ITSM-процессов Enterprise уровня (HP Service Manager, etc.)
• высшее образование (техническое, физико-математическое, IT, экономическое)
• знание процессов ITSM
• умение анализировать большие объемы данных, формировать и проверять гипотезы, презентовать результаты анализа с использованием специализированных инструментов автоматизации;
• умение строить отчетности по процессам
• умение протоколировать и согласовывать содержание инициируемых совещаний
• опыт работы с MS Office, Confluence, Jira
• навыки работы с генеративными AI-моделями
• инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации.

Условия

• комфортный современный офис рядом
• возможность выбрать удобный график – офис/гибрид
• ежегодный пересмотр зарплаты, квартальная и годовая премия
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• ипотека для сотрудников выгоднее до 7%
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.