Чем предстоит заниматься:
- Подхватить и масштабировать проекты исследований клиентского опыта (NPS, CSI, голос клиента) в различных точках контакта по застройщику и управляющей компании.
- Создавать кросс-функциональные рабочие группы и реализовывать проекты по улучшению клиентского опыта и роста клиентских метрик (NPS, CSI).
- Составлять и актуализировать CX-бэклог доработок, follow-up взаимодействовать с бизнес-подразделениями по задачам бэклога.
- Проводить различные ad hoc исследования полного цикла, как на собственной клиентской базе, так и через подрядчиков.
- Проводить исследования CJM по продуктам и процессам, составлять дорожные карты изменений.
Что мы ждём:
- Опыт работы от 3х лет в исследованиях (в приоритете исследования клиентского опыта или количественные маркетинговые исследования).
- Опыт проведения исследований полного цикла от брифинга и выявления потребностей у бизнес-подразделений, до написания аналитических отчетов, проведения презентаций, защиты результатов.
- Сильные организаторские скилы, опыт организации для коллег брейнштормов, воркшопов или сессий дизайн-мышления.
- Понимание качественных и количественных методов исследований, умение подбирать оптимальные методы и инструменты под каждую задачу.
- Умение обрабатывать результаты исследований в удобном для тебя ПО (это может быть Excel или SPSS, R, Python и др).
- Умение писать лаконичные отчеты с красивой визуализацией.
Что мы предлагаем:
💼 Стабильность и уверенность
Официальное трудоустройство по ТК РФ и белая зарплата два раза в месяц — без задержек и сюрпризов.
🚀 Развитие и рост
Внутренний учебный центр, курсы от экспертов, внешнее обучение и корпоративная библиотека. Инвестируем в вашу экспертизу!
🏃♂️ Баланс и комфорт
Гибкий график и гибридный формат работы. Корпоративный спорт: йога, футбол, волейбол, теннис и другое.
👨👩👧👦 Команда и поддержка
Яркие корпоративы и праздники, дополнительные выходные для родителей, скидки на квартиры от А101 и партнёров, а также новогодние подарки для ваших детей.
💻 Техника для работы
Обеспечим современным оборудованием — вы в офисе или на удалёнке.
Похожие вакансии
Чувство вкуса и стиля, насмотренность в дизайне, интерьере и архитектуре. Опыт в премиальном сегменте интерьера будет преимуществом. Опыт работы в...
Опытного брокера, который устал от: Умение говорить с собственниками на одном языке. Понимание специфики вторичного рынка внутри Садового кольца.
опыт работы на позиции директора по маркетингу / Head of Marketing / CMO от 3 лет (предпочтительно в медиа, digital или креативных...
Проведение групповых тренировок по направлениям «Пилатес» и «Здоровая спина». Опыт проведения тренировок по пилатесу и/или направлению «Здоровая спина».
Полное включение в обучение -- Ежедневная отчетность по целевым действиям в gооglе таблицах -- Опыт в активных продажах и ведении клиентов (желательно...