Менеджер по работе с клиентами/Account Manager (wellness-tech, recovery, biohacking products)

ICE TRIBE – это deep tech проект, который развивает экосистему технологий для восстановления ресурса организма и повышения качества жизни. Мы работаем на пересечении wellness, longevity, превентивной медицины и технологий восстановления.

В компании создаются и развиваются продукты в области инфракрасного тепла, фотобиомодуляции, PEMF и других направлений, формирующих рынок будущего здоровья.

Продажи развиваем через сайт, маркетплейсы, входящие заявки, шоурум/офлайн и B2B-каналы.

Мы в поисках Менеджер по работе с клиентами/Account Manager (wellness-tech, recovery, biohacking products).

Обязанности:

• Консультирование клиентов по телефону, в чатах, на сайте, в офисе и шоуруме.

• Помощь клиентам с выбором продуктов ICE TRIBE: объяснение отличий, характеристик, комплектаций и сценариев применения.

• Ведение клиента от первого обращения до покупки, оплаты, доставки и повторного контакта.

• Продажа дополнительных товаров, аксессуаров и решений под задачу клиента (cross-sell / up-sell).

• Работа с входящими заявками с сайта и шоурума.

• Аккуратная фиксация коммуникации в CRM: статусы, задачи, причины отказов, база клиентов.

• Развитие клиентского сервиса: выявление частых вопросов, возражений, слабых мест в процессе и предложение улучшений.

• Участие в запуске и ведении программ лояльности, повторных продаж и клиентской базы.

• Тестирование новых продуктов компании, разбор инструкций, характеристик и материалов для консультаций.

• Взаимодействие с логистикой, маркетингом, складом, сервисом и руководителем по клиентским вопросам.

Требования:

• Опыт в клиентском сервисе / продажах / аккаунтинге от 3 лет.

• Сильная устная и письменная коммуникация: телефон, мессенджеры, чаты, личные встречи.

• Умение вести клиента спокойно, структурно и без потери договоренностей.

• Технический склад ума: желание разбираться в продукте, характеристиках, принципах работы и ограничениях.

• Способность объяснять сложный технологичный продукт простым языком, без лишних обещаний и медицинских заявлений.

• Навык работы с возражениями, допродажами, повторными продажами и follow-up.

• Уверенное владение ПК, CRM/Bitrix24, таблицами и цифровыми инструментами.

• Интерес к wellness, recovery, biohacking, longevity, AI и технологиям восстановления.

• Быстрая обучаемость, внимательность к деталям, ответственность, высокий темп работы.

• Понимание, что качественный клиентский сервис напрямую влияет на выручку и повторные продажи.

Условия:

• График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00, полная занятость, 8-часовой рабочий день. Формат — в офисе/шоуруме;
• Адрес офиса/шоурума: Метро Нагатинская, г. Москва, Варшавское шоссе, 42 (офис/шоурум);
• Возможность профессионального роста и карьерного развития;

• Возможность тестировать продукты ICE TRIBE и разбираться в новых технологиях восстановления.

• Доступ к технологиям компании и внутреннему Biohacking Office.

• Работа в растущем рынке wellness, recovery, biohacking и longevity.

• Возможность влиять на клиентский сервис, качество консультаций и повторные продажи.

• Среда без лишней бюрократии: идеи по улучшению процесса можно быстро проверять и внедрять.

• Обучение продуктам, рынку и стандартам консультационной продажи.

• Участие в развитии новых каналов продаж, партнерств и B2B-направлений.