-
Взаимодействие с заводом-производителем и партнерами:
- Формирование, выставление и обоснование гарантийных требований заводу-производителю.
- Контроль сроков рассмотрения претензий и подтверждения выставленных требований со стороны завода.
- Взаимодействие с дистрибьюторами и сервисными партнерами через специализированный портал, продвижение гарантийной политики производителя в сервисной сети.
-
Организация и контроль ремонтов:
- Прием, обработка и экспертная оценка гарантийных обращений от конечных клиентов и сервисных центров.
- Принятие решений по каждому обращению (одобрение ремонта / мотивированный отказ) в соответствии с политикой производителя.
- Согласование сложных технических ремонтов, контроль соблюдения процедур совместно с другими специалистами отдела.
- Координация сервисных мероприятий, проводимых производителем (оповещение партнеров, отслеживание выполнения).
-
Управление гарантийным складом:Учет, складирование и своевременная отправка замененных запасных частей по запросу производителя.Участие в инвентаризациях складов запчастей.
Документооборот и отчетность: Ведение и закрытие гарантийных заявок во внутренней базе (1С: Предприятие).
Подготовка обоснованных писем об отказе в гарантийном обслуживании.
- Контроль возмещения затрат по гарантии, участие в финансовых взаиморасчетах с производителем и партнерами.
- Составление регулярной управленческой отчетности по затратам и статусам гарантийных ремонтов.
- Консультирование и развитие:
-
Консультационная техническая поддержка клиентов и сервисных партнеров по сложным неисправностям и условиям гарантии.
- Разрешение конфликтных ситуаций с заказчиками в гарантийный период.
- Участие в подготовке и проведении обучения для сотрудников сервисных центров по аспектам гарантийной политики и техническим регламентам.
- Участие в разработке внутренних инструкций и процедур, повышающих качество постпродажного обслуживания.
-
Понимание устройства профессионального кофеварочного оборудования или готовность быстро обучиться этому на тренингах.
Знание принципов работы с рекламациями и дефектовочными актами.
Уверенный пользователь ПК. Знание 1С и Битрикс24 является преимуществом.
Грамотная устная и письменная речь (ведение деловой переписки).
Желательно:
не менее 1 года в инженерной отрасли;
техническое образование.
- Работу в стабильной компании — одном из лидеров рынка профессионального кофейного оборудования.
- Официальное оформление в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня;
- Полностью "белую" заработную плату: оклад 116 886 руб. до вычета + премии по результатам работы подразделения за период. Выплата каждые 2 недели (Альфа-Банк, Сбер, Райфайзен);
- Обучение в компании; предоставление необходимого инструмента;
- График работы: 5/2, с понедельника по пятницу, с 08:00 до 16:30;
- Ежемесячная компенсация проезда дом-офис-дом в размере 5 000,00 руб. до вычета НДФЛ (фиксированная сумма).
- Материальная помощь к ежегодному отпуску 5000,00 рублей.
- Подарок в денежном выражении в размере 4000,00 руб. ко дню рождения.
- Подарок детям до 13лет к Новому году и Рождеству в виде карты на 5 000,00 руб. на каждого ребенка.
- Предоставление профессионального инструмента и необходимого оборудования.
- Основной объем работ в современной сервисной мастерской, выезды — только при необходимости.
- Оплата корпоративная мобильная связь.
Похожие вакансии
Высшее образование (математика и механика, компьютерные и информационные науки, автоматизация технологических процессов и производств, управление в технических системах, бизнес-информатика).
Высшее образование. Опыт работы в роли data analyst и data engineer от 2 лет. Уверенные знания SQL: понимание планов запроса...
Навыки владения Microsoft Office (Word, Foxit Phantom PDF). Способность быстро обучаться. Умение работать в режиме многозадачности. Ответственность, внимательность, исполнительность, аккуратность...
Эксперт в сфере здоровья и красоты, который горит желанием делиться знаниями, прививать любовь к здоровому образу жизни и получать за...
Опыт работы в продажах и/или в отделе поддержки будет преимуществом (научим продукту, но навык продавать должен быть).