Менеджер ИТ-сервисов и инфраструктуры

IT Service & Infrastructure Manager

Компания: Международная фармацевтическая компания
Формат работы: Офис / Гибридный формат
Подчинение: IT & Cyber Security Lead

О вакансии

Мы ищем ответственного IT Service & Infrastructure Manager, который будет отвечать за качество предоставления ИТ-сервисов через аутсорсинговую команду поддержки, а также осуществлять поддержку локальной сетевой и серверной инфраструктуры компании.

Данная роль сочетает функции IT Service Manager и System/Network Administrator и предполагает как управление внешним сервисным провайдером, так и участие в технической поддержке ИТ инфраструктуры.

Основные обязанности

Управление сервисом технической поддержки

• Управление работой аутсорсинговой службы Service Desk и Onsite Support.

• Мониторинг выполнения SLA/OLA и ключевых KPI поставщика услуг.

• Контроль качества обработки заявок, инцидентов, запросов на обслуживание и изменений.

• Анализ проблем и инициирование мероприятий по повышению качества сервиса.

• Управление эскалациями и критическими инцидентами.

• Подготовка отчетности по эффективности ИТ-сервисов для бизнеса и руководства.

• Обеспечение соответствия процессов ITIL и корпоративным стандартам.

Администрирование и поддержка ИТ-инфраструктуры

• Поддержка сетевой инфраструктуры (LAN, WAN, Wi-Fi, VPN).

• Эксплуатация и настройка сетевого оборудования, межсетевых экранов и средств удаленного доступа, включая NGFW решения.

• Контроль доступности и производительности сетевых сервисов и каналов связи.

• Диагностика и устранение сетевых инцидентов, анализ производительности и оптимизация сетевой инфраструктуры.

• Администрирование серверов Windows Server и базовых инфраструктурных сервисов (Active Directory, DNS, DHCP, Group Policy).

• Администрирование систем резервного копирования и восстановления.

• Взаимодействие с глобальными инфраструктурными командами и внешними поставщиками.

• Участие в проектах модернизации ИТ-инфраструктуры и внедрения новых сервисов.

Наши ожидания

• Английский язык - разговорный уровень

• Опыт работы в ИТ от 3 лет.

• Опыт управления поставщиками ИТ-услуг или Service Desk.

• Знание принципов ITIL/ITSM.

• Практический опыт администрирования корпоративной ИТ-инфраструктуры, а именно:

• Windows Server;

• Active Directory, DNS, DHCP, Group Policy

• Microsoft 365;

• сетевое оборудование Cisco (или аналогичное);

• VPN решения.

• Понимание принципов резервного копирования и обеспечения отказоустойчивости.

Будет преимуществом

• Опыт работы в международной компании с удаленными центрами компетенций ИТ.

• Сертификации ITIL, Microsoft, Cisco.

• Опыт участия в проектах ИТ инфраструктуры.

• Практический опыт работы с:

• NGFW-решениями (Check Point, Fortinet, Palo Alto, Cisco, UserGate, VipNet, PT, Континент, Ideco или аналогичными).

• Криптошлюзами и VPN-решениями (Континент, ViPNet, S-Terra, Cisco VPN, Fortinet VPN и др.).

• Маршрутизацией, коммутацией, VLAN, NAT.

• Системами мониторинга инфраструктуры и сетевых сервисов.

• Диагностикой сетевых проблем с использованием Wireshark и аналогичных инструментов.

Ключевые навыки

ITSM • ITIL • Service Desk • Vendor Management • SLA • KPI • Windows Server • Active Directory • Microsoft 365 • Network Administration • LAN/WAN • Wi-Fi • VPN • NGFW • Network Security • Cisco • Infrastructure Management • Incident Management • Problem Management • Information Security