- Техническая поддержка. Выполнение диагностики и решения проблем пользователей информационно-аналитических систем. Обработка запросов и инцидентов через систему тикетов, обеспечение их своевременного решения.
- Анализ и оптимизация процессов. Анализ текущих процессов технической поддержки и выявление возможностей для их оптимизации.
- Создание документации. Подготовка и обновление документации по процессам технической поддержки.
- Обучение и консультации. Проведение тренингов для сотрудников и пользователей по использованию информационно-аналитических систем Учреждения. Консультирование пользователей по вопросам работы с системами.
- Мониторинг и отчетность. Мониторинг работы систем, анализ их производительности и стабильности. Составление отчетов о выполненных задачах, инцидентах и предложениях по улучшению.
- Взаимодействие с другими подразделениями. Сотрудничество с командами разработки и системного администрирования для решения сложных вопросов. Участие в проектах по внедрению новых систем и обновлению существующих.
- Отличное знание MS Excel
- Уверенное знание SQL и работы с командной строкой;
- Умение работать со структурированными базами данных (PostgreSQL);
- Опыт работы с системами мониторинга и управления инцидентами.
- Английский – чтение тех. литературы
- Умение четко и ясно общаться как устно, так и письменно.
- Способность работать в команде и взаимодействовать с различными отделами.
- Умение анализировать проблемы, находить их корневые причины и предлагать оптимальные решения.
- Высокие навыки в решении проблем и принятии решений.
- Специалист должен быть готов к динамичной работе, стремиться к постоянному улучшению процессов и эффективно реагировать на изменения в требованиях пользователей и технологий.
- Знание транспортной и логистической предметной области.
- Приветствуется опыт в роботизации рутинных задач.
- Знание основ ITIL и других методологий управления IT-услугами также будет преимуществом.
- График работы 5/2, Пн - пт 09.00-18.00 (пятница сокращенный день до 16:45);
- Испытательный срок 3 месяца;
- Адрес работы: Москва, Большая Почтовая улица, 26с1
- Достойный (рыночный) уровень белой ЗП (обсуждается на собеседовании);
- Комфортные условия труда;
- Полное соблюдение ТК РФ;
- Демократичный коллектив
- Рассматриваются кандидаты с инвалидностью
-
Уважаемые кандидаты, большая просьба указать в личном сообщении уровень желаемой ЗП (в случае если он не указан в Вашем резюме).
Похожие вакансии
Высшее/неполное высшее/среднее образование. Знание принципов организации сетей, диагностирования сети (устранение проблем пользователей). Опыт поддержки Windows 10 Pro в...
Знание законодательства Российской Федерации в области мобилизационной подготовки, воинского учета и бронирования, граждан, пребывающих в запасе ВС РФ. Знание ПК.
Знание ГК РФ в части видов договоров. Высшее образование. Внимательность, аккуратность, ответственность, способность работать. Владение ПК.
Высшее образование, предпочтительно в области химии, химической технологии или стандартизации и сертификации. Приоритет отдается кандидатам с химическим образованием.
Круто ориентироваться на рынке недвижимости Москвы бизнес и премиум сегмента (будет плюсом). Уметь продавать как Волк с Уолл-стрит.