Руководитель\Ведущий отдела передачи (ЖК бизнес и премиум класса)

В инвестиционно-строительной компании October Group, девелопере полного цикла, реализующей проекты бизнес и премиум-класса жилой и коммерческой недвижимости в Москве, открыт конкурс на вакансию Руководитель\Ведущий по передачи объектов недвижимости и клиентского сервиса структуру Застройщика.

Наши проекты - ЖК Stories, ЖК King & Sons и БЦ K-Сity, компания активно развивается и планирует приобретение новых площадок.

Обязанности:

Организация и контроль процедур приемки-передачи квартир:

• Обеспечение premium-уровня обслуживания клиентов;
• Личное участие в передаче VIP-объектов;
• Разрешение сложных клиентских ситуаций;
• Контроль сроков и качества устранения замечаний по объектам;
• Разработка бизнес-процесса по передаче от Застройщика в Управляющую компанию.

Разработка стратегии клиентского сервиса:

• Проверка соблюдения стандартов продаж на всех этапах воронки;
• Внедрение инструментов контроля: тайный покупатель, аудиты звонков и встреч, контроль качества переписки;
• Анализ клиентских кейсов, жалоб, обратной связи и внесение корректировок в процессы.

Требования:

• Опыт работы в недвижимости (обязателен опыт передачи квартир, контроля качества в сервисе премиум или бизнес-сегмента);
• Глубокое понимание стандартов клиентского сервиса и продаж, умение разрабатывать и внедрять регламенты;
• Навыки разработки и внедрения CJM, KPI, SLA, чек-листов;
• Сильные аналитические способности: умение работать с данными, строить отчеты, находить узкие места;
• Лидерские качества: способность выстраивать команду контроля качества, обучать и мотивировать;
• Отличные коммуникативные навыки: умение вести переговоры, работать с конфликтами, обучать сотрудников;
• Высокий уровень ответственности, ориентация на результат, внимание к деталям.

Условия:

• Профессиональный рост и развитие в растущей компании;
• Интересные проекты;
• Оформление в соответствие с ТК РФ;
• График работы 5/2, гибкое начало рабочего дня с 9-00 до 10-00, выходные суббота и воскресенье;
• Комфортный и уютный офис, 7-10 минут пешком от метро;
• Оборудованная комната для приема пищи, вкусный чай-кофе, снеки от компании;
• Корпоративные мероприятия, поздравления с днем рождения, профильные экскурсии и выставки;
• Дружный коллектив профессионалов и адекватное руководство;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Официальная заработная плата по итогам собеседования (в зависимости от опыта).