Старший оператор контакт-центра

Мы - многопрофильный высокотехнологичный медицинский центр с более чем 20-летним опытом работы, оказывающий современные виды терапевтической и хирургической помощи более чем по 60 направлениям медицины, обладающий профессиональной командой врачей и административного персонала.

Задачи, которые мы ставим перед сотрудником:

• Руководство группой специалистов контакт-центра, помощь при обслуживании пациентов;
• Обучение, адаптация и контроль специалистов контакт-центра;
• Обеспечение KPI показателей отдела/ группы специалистов: конверсия из обращения в запись, скорость обработки, качественные и сервисные показатели;
• Разработка и актуализация скриптов ( сервис/ продажи), ведение базы знаний совместно с руководством;
• Личное ведение сложных/ конфликтных обращений или нестандартных ситуаций по записям и визитам пациентов, оперативное урегулирование жалоб на специалистов контакт-центра;

Ключевые компетенции и ожидания от будущего сотрудника, которые потребуются в работе:

• Опыт работы в call-центре (в медицинской сфере) от 1 года!
• Владение техниками продаж по телефону, методами отработки возражений, знание правил телефонного этикета;
• Уверенный пользователь ПК, Желательно знание системы МИС "Инфоклиника" (при необходимости – научим);
• Из личностных навыков: коммуникабельность, умение лаконично, грамотно и понятно доносить до людей информацию; доброжелательность, ответственность, исполнительность, грамотная речь;

Условия работы, которые мы предлагаем для будущего коллеги:

• Официальное оформление согласно ТК РФ;
• Территориальное расположение: г. Люберцы ( от ж/д станции Люберцы пешком 5 минут; от метро "Лермонтовский проспект" маршрутное такси №373к, 393к, 50к (10 мин. в пути); от метро "Жулебино" маршрутное такси №51; от метро "Котельники" маршрутное такси №9, 40, 55, 45, 51К.
• Стабильная заработная плата — оклад за смену + ежемесячная премия % (по итогам работы);
• График работы 2/2;
• Существенные корпоративные скидки (от 15% до 50 %) на медицинские услуги для самого сотрудника и членов его семьи;
• Корпоративные условия на программы СПА и фитнес услуг нашей Группы компаний
• Корпоративная скидка на питание в объёме 50% в корпоративном кафетерии Медицинского Центра;
• Совокупное финансирование (50% / 50%) внешних программ дополнительного образования по профилю сотрудника;
• Социальная корпоративная программа: мероприятия и праздники на Новый год и день медицинского работника;

Если вы хотите работать в высокопрофессиональном коллективе и развиваться в серьезной медицинской компании, приглашаем присоединиться к нашей команде.