Менеджер по развитию электронной коммерции (турецкий рынок)

ZETTER – российский бренд премиальных систем для уборки, занимающий 25 % российского рынка. Мы активно выходим на турецкий рынок и ищем профессионала, который станет нашим «лицом» в Турции. Компания динамично развивается, масштабирует бизнес на глобальные рынки, ценит инициативу, самостоятельность и результат.

Чем предстоит заниматься:

1. Полное ведение кабинетов на Trendyol и Hepsiburada (карточки товаров, цены, акции, остатки, здоровье аккаунта).
2. Работа с диспутами, претензиями и возвратами покупателей – минимизация споров, анализ причин.
3. Клиентская поддержка через WhatsApp, чаты маркетплейсов – соблюдение SLA, обучение покупателей работе с продуктом.
4. Мониторинг и управление репутацией – ежедневный контроль отзывов, поддержание рейтинга 4.8+.
5. Операционное управление: связь с 3PL-провайдерами, контроль отгрузок, управление запасами, прогнозирование, своевременный заказ товара.
6. Закупка упаковочных материалов (коробки, вкладыши, стикеры) – контроль наличия на складе.
7. SMM и маркетинговая поддержка: поиск и коммуникация с блогерами / UGC-авторами, согласование контента, ведение календаря праздничных и маркетинговых активностей.
8. Внутренняя координация с головным офисом в Москве – участие в плановых встречах, отчётность.

Мы ждём, что вы

• Владеете турецким языком на уровне носителя, английским – на рабочем уровне (B2 и выше). Знание русского будет большим плюсом.

• Имеете подтверждённый опыт работы с маркетплейсами Trendyol и Hepsiburada – создание и ведение карточек, управление кабинетами, закрытие диспутов, настройка рекламы.

• Обладаете опытом в клиентской поддержке (телефон, чаты) – умеете работать с возражениями и претензиями.

• Понимаете логистику и операционные процессы (склад, 3PL, управление запасами).

• Имеете навыки SMM / взаимодействия с блогерами, готовы заниматься контентом и коммуникациями.

• Организованны, самодисциплинированы, способны работать автономно в удалённом режиме.

• Заинтересованы в развитии – в перспективе (6–12 месяцев) готовы взять на себя управление локальной командой (SMM, операционный менеджер, поддержка) и вырасти до Head of E‑commerce / Operations.

Будет преимуществом

• Опыт в товарах для дома / хозяйственных товаров.

• Навыки аналитики (Excel / Google Sheets, дашборды).

• Знание специфики турецкого потребителя и конкурентной среды.

Условия работы

• Полная удалённая занятость с гибким графиком (работа по московскому времени).

• Оклад 1 200 – 1 600 USD / месяц (фикс, до налогов).

• Оформление по договору с российским юрлицом (ИП / самозанятость или трудовой договор – обсуждаемо).

• Прозрачная система постановки задач и контроля через HQ в Москве.

• Реальный карьерный рост: от самостоятельного менеджера до руководителя направления с собственной командой.

• Работа в международной динамичной компании с амбициозными планами.

Как мы оценим успех в первые 90 дней

• Соблюдение SLA по времени ответа клиентам (WhatsApp, маркетплейсы).

• Снижение доли негативных отзывов месяц к месяцу.

• Отсутствие дефицитов товара из‑за несвоевременного заказа.

• Предотвращение нарушений SLA со стороны фулфилмента.

• Налаженные процессы закупки упаковочных материалов.

Ключевые слова для поиска: Trendyol, Hepsiburada, управление маркетплейсами, e-commerce, клиентская поддержка, логистика, SMM, Турция, турецкий язык.

Как откликнуться:
Присылайте резюме на турецком или английском языке. В сопроводительном письме кратко опишите ваш опыт работы с Trendyol / Hepsiburada и ваше видение первых шагов на этой позиции.