Менеджер по клиентскому сервису/ Менеджер по продажам

РЕЧИ — бренд одежды и предметов, вдохновлённый кино, архитектурой, внутренними состояниями и диалогом с миром. В каждом продукте есть контекст. Мы создаём коллекции и объекты в коллаборациях с художниками, спортсменами, архитекторами, музыкантами, брендами и просто людьми.

Обязанности:

- Обработка входящих обращений клиентов в онлайн-каналах: сайт, мессенджеры, email, соцсети.

- Консультирование по ассортименту, размерам, посадке, составам, наличию, доставке и оплате.

- Помощь клиенту в подборе товаров, комплектов и альтернативных вариантов.

- Оформление онлайн-заказов, резервов, обменов и возвратов.

- Сопровождение клиента на всех этапах покупки: от первого обращения до получения заказа.

- Контроль статуса заказов, сроков сборки, доставки и передачи в службу доставки.

- Решение вопросов и претензий клиентов, работа с обращениями по качеству сервиса.

- Поддержание высокого уровня клиентского сервиса и соблюдение tone of voice бренда.

- Увеличение конверсии обращений в продажи и повторных покупок.

- Работа с базой клиентов, возвратом неактивных покупателей и повышением лояльности.

- Передача обратной связи в команды продаж, склада, логистики и маркетинга.

- Ведение CRM, учет обращений, заказов и статусов коммуникации.

- Контроль корректности информации о товарах на сайте и в онлайн-каталогах.

- Участие в акциях, запуске коллекций и специальных предложениях бренда.

- Соблюдение стандартов бренда, внутренних регламентов и качества коммуникации.

Требования:

- Опыт работы в продажах, клиентском сервисе или онлайн-консультировании.

- Понимание принципов fashion retail, клиентского сервиса и онлайн-продаж.

- Умение грамотно и вежливо общаться с клиентами в переписке и по телефону.

- Навык выявлять потребность клиента и предлагать подходящие товары.

- Знание этапов работы с заказом: консультация, оформление, сопровождение, возврат, обмен.

- Уверенное владение CRM, мессенджерами, email и базовыми офисными программами.

- Грамотная устная и письменная речь.

- Внимательность к деталям, аккуратность в работе с заказами и данными.

- Стрессоустойчивость и умение решать конфликтные ситуации.

- Ориентация на результат, выполнение планов по продажам и качеству сервиса.

- Ответственность, самостоятельность и умение быстро обучаться.

Условия:

- Дружный молодой коллектив и комфортные условия труда;

- Гибкий график работы;

- Возможность профессионального роста;

- Скидки на продукцию Компании

Если вы дочитали до конца и понимаете, что мы ищем именно вас — начните сопроводительное письмо с фразы «Здравствуйте, Речи».