Обязанности:
- Поддержка пользователей (L1): Прием и отработка входящих обращений от сотрудников в help-desk системе. Решение типовых проблем и запросов: разблокировка учетных записей, настройка ПО, почты, телефонов, подключение к Wi-Fi, базовые проблемы с офисным ПО (ОС, Word, Excel), подключение к ВКС;
- Учет и движение техники: Приемка, распаковка, первичная настройка/заливка новых ноутбуков/ПК. Выдача техники новым сотрудникам и приемка при увольнении. Ведение учета в ITAM.
- Офисная инфраструктура: Диагностика, устранение неисправностей рабочих станций. Контроль работы МФУ (замена картриджей, заправка, сбор заявок на ремонт), видеосвязь (настройка переговорных комнат к созвонам), общие файловые ресурсы.
- Взаимодействие: Эскалация сложных запросов и инцидентов в L2 линию с четким описанием того, что уже было сделано.
- Договорная работа: Заключение, сопровождение, оплата договоров и спецификаций. Составление конкурентных листов. Различные коммуникации по согласованиям счетов/спецификаций/договоров (приоритезация, ускорение, решение вопросов, возникших в процессе согласования). Оформление первичной документации по закупкам.
- Администрирование Windows: управление конфигурациями рабочих станций, обновление программного обеспечения, устранение уязвимостей
-
Технический бэкграунд:
- Понимание принципов работы компьютерного «железа» и периферии (принтеры, сканеры, веб-камеры).
- Уверенное знание Windows (10/11) на уровне установки ПО, настройки драйверов, понимание файловой системы.
- Знание современных пакетов Office на уровне продвинутого пользователя.
- Знание Active Directory: умение настроить учётку, разблокировать пользователя, сменить пароль.
- Знание GPO: умение управлять локальными политиками, доменными политиками, конфигурациями.
- Базовое знание доменной инфраструктуры: AD, DC, DNS, DHCP.
- Умение диагностики и модульного ремонта ПК.
-
Личностные качества и Soft Skills:
- Образование: Высшее техническое или среднее специальное образование.
- Клиентоориентированность: Навыки коммуникаций с пользователями разных уровней (рядовые пользователи, привилегированные, пользователи с различным уровнем компетенций и коммуникаций). Способность спокойно объяснить «чайнику» (сотруднику отдела продаж/бухгалтерии), как перезагрузить компьютер, не скатываясь в снобизм.
- Исполнительность. Задача поставлена — задача сделана, закрыта в service-desk.
- график работы с 8 до 17, в пятницу с 8 до 15.45;
- испытательный срок 3 месяца;
- ДМС после испытательного срока;
- оплачиваемые обеды;
- корпоративный трансфер от и до метро Полежаевская и МЦК Хорошево;
- парковка для сотрудников;
- заработная плата обсуждается на собеседовании.
Похожие вакансии
Руководитель группы поддержки
RWB (Wildberries & Russ)
Высшее образование (логистика, менеджмент, IT, экономика, юриспруденция). Опыт работы от 2 лет в поддержке. Понимание сквозных логистических процессов ПВЗ.
Ассистент отдела маркетинга и пиар
Prime Недвижимость
Что тебе для этого понадобится? Опыт продуктивной работы в проджект-сфере в прошлом, а также: - опыт управления проектами. -
Старший продавец (ТЦ "МЕГАКОМ")
СУДАРЬ, Магазин
Аналогичный опыт работы. Навыки мотивации и развития персонала. Знание кассовой дисциплины. Желание искать и находить новые инструменты для достижения целей.