RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.
Чем предстоит заниматься:
- Контроль качества обработки тикетов операторами;
- Анализ метрик команды (KPI, динамика обращений);
- Эскалация системных проблем в IT/логистику;
- Участие в разработке регламентов и инструкций;
- Проведение планерок и обратная связь для операторов.
- Официальное трудоустройство по ТК РФ
- Бесплатное питание в офисе (шведский стол)
- Программа ДМС для сотрудников (со стоматологией)
- Обучение продуктам и процессам компании
- Возможность профессионального роста в одной из ведущих e-commerce/IT-компаний
- Адрес: Москва, Южный административный округ, район Чертаново Северное, микрорайон Северное Чертаново, ЖК Авеню 77.
- Высшее образование (логистика, менеджмент, IT).
-
Опыт работы от 2 лет в поддержке.
-
Понимание end-to-end логистики ПВЗ.
-
Настройка CRM под нужды команды, создание шаблонов ответов.
-
Анализ данных в Excel/BI-инструментах (сводные таблицы, графики).
-
Проактивную жизненную позицию.
Похожие вакансии
Высшее образование. Опыт работы в роли менеджера продукта или управления кросс‑доменными проектами от 2 лет. Опыт взаимодействия с большим...
Обязательный опыт работы в оптовых продажах нефтепродуктов (светлая и/или тёмная группа). Наличие активного клиентского портфеля и подтверждённых успешных кейсов...
Умение использовать CRM-системы (например, Zendesk, Jira, OTRS) для регистрации, обработки и закрытия запросов. Знание основ классификации обращений (приоритетность, категории...
Полная ответственность за результат группы: конверсия из лида в приход, качество речи, выполнение плана. Опыт управления группой продающего КЦ от...
Обязателен опыт оспаривания ОСС. Жилищное, гражданское законодательство, в том числе применение норм. Грамотная речь. Отличные коммуникационные и организаторские навыки.