Customer support сервис, который используется в нашей компании для управления запросами клиентов по вопросам технической поддержки. Основные составные части - система управления запросами и портал для взаимодействия клиентов с нашей компанией.
Чем предстоит заниматься:
- Внедрение и развитие сервисов, обеспечивающих работу продуктов и сервисов Лаборатории Касперского
- Оптимизация существующих решений с точки зрения производительности, нагрузки и отказоустойчивости
- Оптимизация затрат на обслуживание сервисов, развитие автоматизации
- Построение мониторинга работоспособности систем и отчетов о состоянии систем
- Диагностика и устранение сбоев, повышение надежности и доступности систем
- Обеспечение и совершенствование информационной безопасности сервисов
- Участие в подготовке сервисной документации по развертываемым решениям в качестве эксперта
- Помощь проектной команде в решении наиболее сложных запросов пользователей и эскалация в поддержку вендоров при необходимости
- Создание центра технической экспертизы по сервисам, выстраивание коммуникаций со смежными командами
Что вам для этого нужно:
- Опыт работы со средствами контейнеризации и оркестрации (docker/kubernetes); подготовка dockerfiles/helm charts
- Опыт администрирования Linux систем
- Опыт администрирования Windows систем
- Опыт использования различных инструментов автоматизации и написания скриптов для решения рутинных задач
- Опыт построения мониторинга работоспособности систем
- Опыт диагностики и устранения сбоев, повышение надежности и доступности поддерживаемых систем
- Опыт составления документации\ведения базы знаний по поддерживаемым сервисам и системам
- Проактивный подход к поиску и решению технических задач. Мы ценим самостоятельность.
- Английский язык на уровне, достаточном для чтения документации и ведения переписки
Похожие вакансии
Образование: Высшее профессиональное (техническое). Стаж работы по проектированию не менее 3 лет. Углубленные знания по направлению вентиляция и кондиционирования.
Высшее инженерное или строительное образование. Опыт работы инженером ПТО от года в строительстве/капитальном ремонте: Опытный пользователь MS Office (MS...
Высшее образование (профильное техническое). Опыт проектирования от 3-х лет. Знание и применение нормативной документации (СНиП, СП, ГОСТ, ЕСКД, СПДС).
Высшее строительное образование. Уверенный пользователь Excel, AutoCAD. Опыт использования сметных программ. Понимание базы коммерческих расценок строительно-монтажных работ.
Пожелания по опыту: Высшее техническое образование. Опыт работы инженером-электроником, инженером-схемотехником, разработчиком электронной аппаратуры от 5-ти лет.