Аккаунт-менеджер / Менеджер по сопровождению клиентов (B2B SaaS)

Привет! Мы — FITBASE.

Аккредитованная IT-компания и лидер среди решений для автоматизации фитнес-клубов и спортивных студий.

За последние годы мы:
— стали №1 среди программ для фитнес-индустрии;
— получили грант на развитие ИИ;
— стали победителями Russian Fitness Awards и Sport Business Awards;
— являемся резидентами Сколково и входим в Реестр российского ПО.

Сейчас мы активно развиваем клиентское направление и ищем аккаунт-менеджера, который поможет нашим клиентам получать максимальную пользу от продукта, повышать их лояльность и развивать долгосрочные отношения с FITBASE.

Почему тебе у нас понравится:

• Сильный IT-продукт с реальной ценностью для бизнеса клиентов. Ты будешь работать не с формальным сервисом, а с продуктом, который помогает фитнес-клубам и студиям автоматизировать процессы, увеличивать эффективность и развиваться.
• Влияние на результат клиента и компании. В этой роли ты будешь не просто отвечать на вопросы клиентов, а помогать им находить точки роста, внедрять новые возможности продукта и влиять на удержание и развитие клиентской базы.
• Возможность профессионального роста. Ты будешь глубоко погружаться в продукт, развивать экспертизу в customer success и работе со сложными B2B-клиентами.
• Команда, где ценят инициативу. Мы открыты к новым идеям и хотим улучшать процессы сопровождения вместе с человеком, который присоединится к команде.

Что предлагаем:

— Полная удалёнка.
— Быть на связи с 10:00–19:00 по МСК.
— Конкурентный доход: fix 50 000 ₽ + бонусная часть до 60 000 ₽ после прохождения ИС (1 месяц) + дополнительные бонусы.
— Перспектива роста внутри клиентского направления.

Что нужно будет делать:

В первый месяц:

— Погрузиться в продукт FITBASE и разобраться во всех возможностях платформы.
— Пройти обучение, научиться проводить аудит работы клиентов и находить точки роста.
— Разобраться в процессах сопровождения, CRM и стандартах коммуникации.

Результат: ты уверенно работаешь с продуктом и самостоятельно ведёшь клиентов.

Далее:

— Сопровождать клиентскую базу и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.
— Работать над удержанием клиентов и выполнением плана по продлениям.
— Повышать уровень клиентского сервиса и качество коммуникации.
— Помогать клиентам внедрять новые функции и возможности FITBASE.
— Проводить аудит использования продукта и предлагать улучшения.
— Выявлять потребности клиентов и предлагать дополнительные решения: интеграции, новые функции, расширение тарифа.
— Работать с возражениями, негативом и сложными ситуациями.
— Собирать отзывы и обратную связь от клиентов.
— Вести CRM, отчётность и клиентскую аналитику.

Ты нам точно подойдёшь, если ты:

— Имеешь опыт работы аккаунт-менеджером, Customer Success Manager или менеджером по сопровождению клиентов в B2B.
— Работал в IT, SaaS или продуктовой компании.
— Умеешь быстро разбираться в сложных продуктах и не боишься технических деталей.
— Любишь не просто отвечать клиентам, а помогать им достигать результата.
— Умеешь работать с возражениями и находить решения.
— Грамотно общаешься устно и письменно.
— Берёшь ответственность за результат и качество коммуникации.

Этапы отбора:

1. Иниервью с HR.
2. Интервью с руководителем.
3. Оффер.

Если тебе нравится развивать клиентов, разбираться в сложных продуктах и видеть результат своей работы — будем рады познакомиться!