Работодатель:
Опыт работы:
От 3 до 6 лет
Место работы:
Москва, улица Измайловский Вал, 20
Обязанности:
- решение типовых инцидентов на стороне пользователя по утверждённым чек‑листам и инструкциям (сброс паролей по регламенту, восстановление доступа, переподключение периферии, базовая диагностика ОС, настройка рабочих мест в рамках разрешённых полномочий);
- регистрация и классификация заявок в Service Desk/ITSM с заполнением обязательных атрибутов (тип, приоритет, категория, SLA, описание, контакт) — для обеспечения прозрачности и контроля исполнения;
- маршрутизация нерешаемых на 1‑й линии задач строго по матрице эскалации с фиксацией причины эскалации и ожидаемого срока;
- консультирование пользователей по типовым сценариям в рамках базы знаний и скриптов (без раскрытия конфиденциальных данных и учётных записей);
- контроль статусов заявок и информирование заявителей о ходе исполнения по установленным параметрам (частота, каналы, триггерные события);
- участие в актуализации базы знаний: фиксация типовых вопросов, описание решений, выявление пробелов в инструкциях и чек‑листах;
- стабильная нагрузка, чёткие SLA и матрица эскалации.
- профильное среднее специальное или высшее образование (в сфере IT / информационной безопасности) будет преимуществом;
- грамотная устная и письменная речь, навыки делового общения, клиентоориентированность;
- уверенный пользователь ПК на уровне продвинутого пользователя (Windows/Linux, офисный пакет, браузер, почта);
- понимание базовых ИТ‑терминов и типовых проблем пользователей (учётная запись, домен, сеть, принтер, периферия, права доступа, блокировка, восстановление);
- умение работать строго по инструкциям, чек‑листам и регламентам, следовать утверждённым процессам без отклонений;
- внимательность, стрессоустойчивость, способность обрабатывать поток заявок без потери качества и нарушения SLA.
- Будет плюсом: базовые навыки сетевой диагностики (ping, tracert, проверка сетевых настроек, понимание IP/DNS/DHCP); опыт работы в тикет‑системах (Naumen); навыки работы с офисной периферией (принтеры, МФУ, сканеры), знание типовых неисправностей и способов их устранения; знание основ ИБ.
- Оформление по ТК РФ;
- График работы 5/2 с 9.00 до 18.00;
- Отпуск 28 к/д + 4 р/д.
Похожие вакансии
Специалист по внутреннему туризму (формирование турпродукта)
ВАРИОТ
Опыт работы в сфере организации туров по России от 3 лет. - Умение работать с группой туристов (от 40 до 50...
100 000 руб.
Главный инженер - технолог проекта (ГИП) ВЗУ, КНС
РусЛидерПроект
Высшее техническое образование в области строительства или инженерии. Опыт работы в автокаде. Опыт работы от 3 до 6 лет в...
180 000 руб.
Главный экономист в Отдел планово-бюджетный
АЭРО-Шереметьево
Образование: Высшее профессиональное (экономическое, финансовое, математическое). Опыт работы не менее трех лет. Внимательность к цифрам. Умение работать с большим объемами...
120 100 - 156 100 руб.
Старший специалист по качеству и фармаконадзору
Галдерма
Education: University degree in Pharmacy, Medicine, Chemistry, Biology, or a related life-sciences discipline. Experience: 3–4+ years of...
Специалист по кадрам (миграционный учёт)
Биг Фэмели
Опыт работы от 2-х лет. Знание трудового и миграционного законодательства. Опыт работы с иностранными гражданами (обязательно). Ответственность, внимательность к...